Una nuova Customer Experience per le farmacie del futuro
Farmacia Loreto, parte del Gruppo Farmacie Italiane, che è una delle più grandi catene farmaceutiche e parafarmaceutiche private in Italia. Una rete, composta da 60 punti vendita, che fornisce prodotti e servizi, sempre mettendo il cittadino al centro della relazione fra benessere e mercato.
Con uno staff di oltre 800 professionisti sul territorio, quasi 200.000 mila prodotti sempre disponibili online e una consolidata esperienza ventennale, Farmacie Italiane mediante servizi Omnicanale soddisfa i bisogni di bellezza, salute e benessere con la massima competenza, professionalità e passione.
SFIDA ED OBIETTIVI
Lo spirito del progetto è da sempre orientato verso una forte innovazione di processo senza mai tradire la vocazione farmaceutica. Trovare il giusto mix tra tradizione e cambiamento è fondamentale.
La realtà farmaceutica è in continua evoluzione ed ogni giorno è volto a rendersi sempre più innovativa e digitale, sia online che offline. Solo così è possibile garantire ai pazienti tutte le migliori soluzioni per il loro benessere. Negli ultimi anni lo sviluppo farmaceutico ha subito un rapido incremento. La sfida principale, fin’ora, è stata mettere il cliente al centro e soddisfare le esigenze nel miglior modo possibile.
“Farmacie Italiane si impegna da anni ad essere la realtà di riferimento del nostro segmento di mercato, consolidando relazioni umane e commerciali che possano generare un vantaggio per tutti, in primis per le persone che ogni giorno ci comunicano fiducia e stima. Con BeCloud stiamo raggiungendo questi obiettivi, offrendo con competenza e professionalità un servizio clienti di primissimo livello per essere vicini ai nostri clienti.”
CEO
Obiettivi
• Fornire al paziente la migliore soluzione per il suo benessere
• Garantire un’esperienza cliente veloce, rapida e innovativa.
Funzionalità
Portabilità dei numeri telefonici
Canale voce integrato a Salesforce
Chiamate Inbound
Richieste di CallBack
