RESTA CONNESSO CON I TUOI CLIENTI
Con le App di messaggistica istantanea sono chat online dove i contenuti, le immagini ed i documenti vengono inviati e scambiati tra gli utenti, in real-time su internet.
Molti utenti fanno già uso di uno, due o più social messenger direttamente dai loro smartphone e li usano regolarmente per parlare con i loro amici e familiari ma anche per interagire con le realtà aziendali per necessità di supporto o informazioni.
Per questo molte aziende stanno integrando i software di comunicazione interna per essere sempre più vicini e connessi alla propria clientela e ricevere feedback, richieste di supporto o informazioni su qualsiasi canale di contatto, così da intraprendere azioni legate al miglioramento della Customer Experience.
SOCIAL MESSENGER INTEGRATI A BeInContact
Avendo a disposizione le API APP dei più importanti sistemi di messaggistica online, BeInContact permette alle aziende di gestire la messaggistica istantanea integrata su CRM oppure direttamente su Agent Desktop, velocizzando il modo di comunicare e migliorando la gestione e la condivisione di informazioni.
Grazie a BeInContact, avrai la possibilità di creare account sulle migliori piattaforme di messaggistica, e sarai in grado di gestire tutti i canali digitali, massimizzando l’esperienza agente e permettendo il cross channeling, lasciando sempre la preferenza di contatto ai tuoi clienti.
CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY
Affianchiamo i nostri clienti nelle fasi di progettazione, di implementazione, di configurazione e sviluppo all’interno delle proprie infrastrutture IT. Alle fasi di testing, use case e roll-out, segue sempre una fase di formazione, affiancamento ed adozione tecnologica dedicata agli utenti. La condivisione delle informazioni abilita l’esplorazione di nuove opportunità, la tecnologia permette di gestirle e modificarle velocemente sulla base delle esigenze di mercato.
APP DI MESSAGGISTICA POPOLARI CHE SUPPORTIAMO:
- Microsoft Teams Contact Center
- Telegram
- Viber
- Line
- Facebook Messenger
- SMS Call Center
SUPPORTO AL CLIENTE
La messaggistica Inbound sarà inoltrata sul medesimo Agent Desktop di BeInContact utilizzato per la gestione degli altri canali di contatto oppure direttamente sul widget di BeInContact all’interno del CRM.
L’operatore, una volta ricevuto il messaggio Inbound, potrà rispondere direttamente dall’Agent Desktop di BeInContact semplificando così la propria operatività.
Aggiungere il canali Social ai tuoi servizi di Customer Service ti permetterà di ottenere una maggior tasso fidelizzazione, che si convertirà in una relazione più duratura.
Features
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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?
Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.
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