Costruisci una strategia omnicanale

Implementa l’Omnicanalità per interagire con i tuoi clienti

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OMNICANALITÀ – LE PERSONE AL PRIMO POSTO

Omnicanalità significa fornire una tipologia di assistenza clienti omogenea ed integrata su tutti i punti di contatto. I canali non operano in modo indipendenti uno dall’altro ma essendo integrati tra loro è possibile gestire simultaneamente le interazioni dei clienti assicuranto un’assistenza personalizzata.

Creando una strategia omnicanale e utilizzando una piattaforma 100% Cloud di comunicazione, potrai interagire con i tutti i tuoi clienti via Voce, Email, SMS, App di messaggistica, WhatsApp for business e Microsoft Teams, utilizzando un’unica interfaccia web, integrata al tuo CRM e creando un’esperienza di supporto completa ed immediata.

Storicizza le interazioni di ogni canale e non perderti nessuna informazione del cliente per offrire il supporto che i tuoi clienti richiedono!

PIATTAFORMA CLOUD COMPLETA

Con il mutare ed il crescere delle richieste del mercato, sempre più aziende necessitano di una piattaforma cloud in grado di rispondere in modo più rapido ed efficiente alle esigenze pre o post vendita dei propri clienti.

Con l’attivazione del servizio, potrai beneficiare di una piattaforma cloud completa e attivare “on demand” tutte le funzioni che di volta in volta, sono necessarie per erogare i servizi attuali e futuri.

BeInContact offre molteplici funzionalità:

• Per fornire Assistenza Clienti

• Per fare campagne di Telemarketing / Sales

Scegli quella più adatta alla tua azienda!

L’AGENT DESKTOP OMNICANALE

Utilizzando l‘Agent Desktop di BeInContact in maniera StandAlone oppure integrato nel CRM aziendale, l’operatore potrà gestire le interazioni provenienti dai vari canali di contatto e grazie alla barra telefonica con i relativi tasti di controllo chiamata avrà la possibilità di utilizzare le più moderne ed innovative tecnologie di integrazione voce-dati.

In questo modo BeInContact riconoscerà il numero di telefono, il codice cliente del chiamante e l’agente avrà in automatico a schermo tutte le informazioni necessarie per fornire l’assistenza più adeguata.

Con l’IVR e l’ACD di BeInContact è anche possibile far arrivare la chiamata all’agente più idoneo per la casistica del cliente.

INTEGRAZIONI CRM & APP

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Scarica la brochure e ottieni più informazioni!

Features

ACD Omnicanale

Multichannel recording

iFrame integration

Supporto Multilingua

Call e Videochat in tecnologia WebRTC

Mobile App

SDK per widget integration

Basato su Team, Group, Skills e Skills Level, Association Routing

CTI/CCI per integrazioni verso applicativi di terze parti

Tutte le features

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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.