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OMNICANALITÀ: METTIAMO AL PRIMO POSTO LE PERSONE

Omnicanalità significa offrire un’assistenza clienti coerente e integrata su tutti i punti di contatto. I canali non operano separatamente, ma sono perfettamente integrati per permettere una gestione simultanea delle interazioni, garantendo un servizio personalizzato e fluido.

Adottando una strategia omnicanale con la nostra piattaforma 100% Cloud, potrai interagire con i tuoi clienti attraverso diversi canali come Voce, Email, SMS, App di messaggistica, WhatsApp Business e Microsoft Teams—utilizzando un’unica interfaccia web. Questa si può integrare al tuo CRM, permettendo di creare un’esperienza di supporto completa e immediata.

Offri il supporto che i tuoi clienti desiderano e meritano!

UNA PIATTAFORMA CLOUD COMPLETA

Con l’evoluzione delle esigenze del mercato, le aziende hanno bisogno di una piattaforma cloud che risponda in modo rapido ed efficace alle richieste dei clienti, sia pre che post vendita.

Attivando il nostro servizio, avrai accesso a una piattaforma cloud completa che ti permette di abilitare “on demand” le funzionalità necessarie per gestire i tuoi servizi attuali e futuri.

Puoi utilizzare BeInContact per:

Fornire Assistenza Clienti
Inviare Campagne di Telemarketing

Scegli la soluzione che meglio si adatta alle esigenze del tuo business!

L’AGENT DESKTOP OMNICANALE

Con l’Agent Desktop di BeInContact, che può essere utilizzato sia in modalità Stand Alone sia integrato con il tuo CRM aziendale, gli operatori possono gestire le interazioni provenienti da diversi canali di contatto. Grazie alla barra telefonica avanzata con controlli di chiamata, è possibile sfruttare le più moderne tecnologie di integrazione voce-dati.

BeInContact riconosce automaticamente il numero di telefono o il codice cliente del chiamante, fornendo all’agente tutte le informazioni necessarie direttamente sullo schermo per garantire un’assistenza mirata e personalizzata.

Utilizzando l’IVR e l’ACD, le chiamate vengono indirizzate all’agente più qualificato per la specifica esigenza del cliente.

Conosci meglio i tuoi clienti e migliora la loro esperienza!