IVR – Interactive Voice Response

Migliora la tua Customer Experience
e rendi la tua azienda più redditizia con IVR

SCOPRI COS’È L’IVR E LA SUA TECNOLOGIA

L’IVR (Interactive Voice Response) o sistema di risposta interattivo è un’applicazione  capace, mediante la definizione di messaggi ed alberature vocali, di catturare informazioni durante la chiamata ed utilizzarle, per la creazione di logiche di instradamento, automazioni self-service e servizi dispositivi al cliente. Con l’utilizzo e la configurazione di alberature IVR, è possibile catturare i dati anagrafici del chiamante, far pre-selezionare il motivo della richiesta, riconoscere il cliente e cercare l’operatore più adatto a cui inoltrare la richiesta di supporto.

Un sistema IVR, registra ed effettua lo speech di file audio e messaggi personalizzati, fornisce un menu di opzioni ad alberature complesse a piacere, gestendo elevati volumi di chiamate in/outbound e migliorando così la gestione delle richieste fornendo informazioni H24, 7 giorni su 7 mediante servizi dispositivi.

DISEGNA RAPIDAMENTE IL TUO IVR CON L’APPLICAZIONE SCENARIO BUILDER

Utilizzare un ambiente grafico per la creazione di un IVR dedicato, consente la progettazione rapida di varie alberature, call flow e logiche di routing. Esso dispone di numerose funzionalità ad hoc e un set di moduli per definire regole di routing di ogni canale. La gestione dei messaggi vocali è integrata al software per call center BeInContact tramite il modulo di TTS (Text To Speech) e disponibile grazie all’integrazione a sistemi STT (Speech To Text) ed ASR (Automatic Speech Recognition). Con lo Scenario Builder Designer di BeInContact, i flussi di chiamata in un IVR vengono gestiti tramite dei diagrammi di flusso con specifici blocchi a livello grafico, attraverso un semplice tool web. Sfruttando l’ambiente grafico e collegando con pochi click i vari blocchi, si possono realizzare complesse strutture IVR o integrazioni applicative.

SCENARIO BUILDER PIÙ DI UN IVR

Lo Scenario Builder ti permetterà non solo di definire l’IVR, ma anche di progettare l’intero flusso di chiamate attraverso le code ACD, senza ricorrere a tecniche di programmazione complesse ma utilizzando un sistema Drag&Drop intuitivo.

Le librerie all’interno dello Scenario Builder Designer di BeInContact, permettono il disegno e l’esecuzione di alcune funzionalità inerenti lo scambio di dati tra la piattaforma di Cloud Contact Center e le istanze CRM che, sono integrate a BeInContact, durante la fase di navigazione IVR.  Questo metodo di integrazione, non solo permette una facile e veloce identificazione del chiamante prima del routing dell’interazione, ma permette di fare il retrieve delle informazioni dell’operatore a cui girare tale interazione.

Features

Costruzione grafica del flow
Esecuzioni di messaggi vocali
Riconoscimento vocale
Salvataggio dei codici digitali
Database lookup dei parametri delle chiamate
Espressioni logiche basate sui valori real time
Gestione di Data/Ora
Comandi telefonici (risposte, trasferimento, consultazione etc)
Automatic IVR Campaign

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