Intelligenza Artificiale & Chatbot per Call Center

Genera più valore applicando l’AI

SOLUZIONI PER LE AZIENDE DI DOMANI

Ottieni risposte rapide e suggerimenti appropriati grazie agli assistenti basati su Intelligenza Artificiale e Chatbot. Aggiorna la tecnologia della tua azienda per cambiare il modo in cui comunichi ai tuoi clienti e offri il canale giusto al momento giusto. I chatbot sono lo strumento ideale per automatizzare le conversazioni del tuo call center.
Il Bot risponde ai tuoi clienti per risolvere automaticamente i loro dubbi, funziona grazie a una combinazione di flussi, basta solo creare dei moduli e collegarli tra loro.

INTEGRA AMAZON LEX AL TUO CONTACT CENTER

Amazon Lex integrato a BeInContact, ci consente di costruire bot di conversazione su base vocale, in grado di gestire le domande dei clienti per via telefonica o testuale. Amazon Lex risulta perfettamente integrato a BeInContact mediante l’utilizzo di API: avrai a disposizione una console facile da usare per guidarti nel processo di creazione chatbot o interfacce di comunicazione in pochi minuti. Con BeInContact, Amazon Lex funziona con tutti i canali di comunicazione e con tutte le applicazioni Web come i Social Messengers.

IBM WATSON PERFETTAMENTE INTEGRATO

Utilizza l’intelligenza artificiale per assistere gli agenti durante le interazioni con i clienti e migliorare l’esperienza complessiva. L’intelligenza artificiale può fornire suggerimenti agli agenti aiutandoli durante le conversazioni di messaggistica. Il rilevamento del sentiment può anche aiutare i supervisori a identificare e formare gli agenti. Dai la possibilità ai tuoi clienti di continuare la conversazione con un umano senza perdita di contesto, anche nel caso di integrazione a terze parti. Le interazioni che iniziano con il chatbot online,  possono terminare, in ottica di escalation, ad operatori “fisici” che possono avere in carico, a seconda delle regole di routing impostate, la gestione della richiesta di supporto.

TEMPI DI ADDESTRAMENTO

I tempi di modellazione di BeNext prevedono mediamente solo qualche settimana

ELEVATO GRADO DI AFFIDABILITÀ

BeNext non tollera l’errore ed è in grado di garantire un’affidabilità superiore al 99%

ASSENZA DI PERCORSI DI DIALOGO OBBLIGATI

BeNext è una piattaforma conversazionale aperta, in grado di realizzazione un’interazione molto vicina a quella umana

AUTOAPPRENDIMENTO

BeNext è in grado di apprendere, ampliare la base di conoscenza e migliorare automaticamente

Features

Riconoscimento vocale
Distribuzione semplificate
Integrazione con il contact center

Richiedi una quotazione!

Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.




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