SOLUZIONI PER AREA

Outbound
Call Center software

CALL CENTER OUTBOUND

L’outbound call center è più produttivo quando si utilizzano tecnologie automatizzate, così da eliminare le attività di routine degli agenti come lasciare messaggi vocali o scritti.

Scegli tra molte soluzioni quella ideale per il tuo call center outbound, comunicando senza problemi con i tuoi clienti e garantendo le compliance vigenti sulle comunicazioni.

 PREDICTIVE DIALING

Il predictive dialing system consente ai call center di effettuare chiamate outbound a numeri di telefono in modo efficiente e semplificato. Utilizzando le funzionalità ACD di BeInContact, il sistema, mediante algoritmi modificabili, effettua una previsione sui tempi di conversazione e di dialing dei contatti contenuti nella lista, al fine di comporre in anticipo la chiamata da inoltrare ad un operatore. Il sistema, in questo modo, ottimizza il tempo degli agenti, massimizza il numero di contatti orari, aumentando produttività ed opportunità di vendita.

INTEGRA L’OUTBOUND CAMPAIGN MANAGER AL TUO CRM

Mediante l’utilizzo di API, potrai importare liste di record all’interno di BeInContact Campaign Manager per il contatto outbound, sotto forma di oggetti e Campaign Member contenuti nel database del CRM. A seconda del dialing method selezionato, BeInContact ACD comporrà automaticamente le numerazioni telefoniche, semplificando così l’operatività degli agenti durante la chiamata, con il supporto di script, knowledge base e dati del contatto salvati direttamente nel CRM. Crea la tua Campagna all’interno del tuo CRM ed aggiungi tutti i record da contattare in maniera automatica!

Hai bisogno di maggiori informazioni?

Scopri come la nostra soluzione può aiutarti a migliorare la tua Customer Experience semplificando la gestione dei tuoi clienti, usufruendo delle più innovative tecnologie e funzionalità di supporto al cliente. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.




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