Intelligenza Artificiale

A supporto del tuo Call Center

SOLUZIONI PER LE AZIENDE DI DOMANI

Vuoi adottare nuove tecnologie e supportare nuovi canali riducendo i costi? Una stretta collaborazione tra intelligenza artificiale ed umana è necessaria per stare al passo con le situazioni sensibili dei clienti e per ottimizzare le prestazioni aziendali, offrendo uno slancio verso il futuro.

BeInContact integra innovativi sistemi di AI Call Center e regole di escalation su operatore portando il linguaggio naturale e conversazionale a diventare un componente essenziale per un’esperienza di successo.  Interagire con un sistema intelligente diventa sempre più simile a interagire con un operatore umano.

COLLABORAZIONE TRA INTELLIGENZA ARTIFICIALE E UMANA

Grazie a BeInContact ed all’Intelligenza Artificiale integrata, è possibile uniformare l’erogazione dei servizi, facilitare ed ottimizzare le attività del Call Center AI sgravando gli agenti dal gestire tematiche di primo livello.

La possibilità di integrazione a BeInContact, permette, in maniera trasparente per l’utente finale, di continuare la conversazione con un umano laddove il Bot esaurisca la propria base di conoscenza, o qualora l’argomento, per volontà del cliente, debba essere trattato con l’ausilio di un operatore e non in modalità “automatica”. Pertanto l’interazione iniziata dal cliente, potrà essere automaticamente scalata ad un operatore collegato a BeInContact laddove il flusso lo necessiti, senza perdita di contesto di quanto richiesto.

MIGLIORA L’ESPERIENZA INTERATTIVA

Costruisci in maniera facile e veloce sistemi di Chat Bot/Voice Bot: grazie all’utilizzo dell’AI, BeInContact migliorerà l’esperienza cliente/utente, abbattendo i tempi di attesa e migliorando SLA e performance.

Gli agenti potranno essere ingaggiati su tutti i canali di contatto solamente quando l’intelligenza artificiale non è addestrata per rispondere, salvaguardando tempo ed aumentando i margini di costs saving. Chat Bot e Virtual Assistant potranno colloquiare con i tuoi clienti fornendo le informazioni di cui necessitano, potendo sempre contare sull’importante fattore umano, in caso di necessità.

MIGLIORA LE TUE ANALISI GRAZIE ALL’ A.I.

Grazie all’integrazione di BeInContact a sistemi di Intelligenza Artificiale e di Business Intelligence, avrai la possibilità di analizzare nel dettaglio, interazione per interazione, le performance ed i KPI del tuo Contact Center.

Utilizza l’intelligenza artificiale per il monitoring real time del sentiment delle conversazioni, ed esporta i metadati e le registrazioni in sistemi di Business Intelligence per un’analisi dettagliata sull’erogazione dei tuoi servizi al cliente.

Features

Migliora l'assistenza al cliente
Riduce il lavoro manuale
Rende i processi più veloci
Favorisce la crescita aziendale
Ottimizza le prestazioni aziendali
Linguaggio naturale e conversazionale

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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

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