Contact Management & Ticketing

Best Contact Management Software

IL CONTACT MANAGEMENT CHE OTTIMIZZA IL TUO LAVORO

Scegli BeTracker, un sistema di Contact Management Software per la gestione delle relazioni con i clienti e per l’ottimizzazione dei tuoi processi aziendali. Il nostro sistema è dotato di moduli per la gestione degli account e di moduli di Trouble ticketing per l’assistenza clienti. In qualsiasi momento sarà possibile accedere alla base dati clienti verificando lo stato dei ticket di supporto gestiti, nonché calcolare SLA e KPI del servizio clienti.

BeTracker permette di centralizzare le informazioni della tua customer case, erogando in maniera facile e veloce i servizi di post vendita, nonché creando opportunità di UP e CROSS selling.

SEMPLIFICA LE TUE ATTIVITÀ’ CON UN CMS INTEGRATO

BeTracker comprende numerose funzionalità come la gestione delle anagrafiche clienti suddivise per contatti e aziende, nonché la gestione di un calendario all’interno del gruppo di lavoro per la pianificazione delle attività quotidiane. L’operatore collegandosi all’Agent Desktop, avrà la possibilità di gestire le interazioni in un’unica interfaccia utente ed avrà a disposizione, le informazioni del chiamante grazie all’anagrafica salvata in BeTracker, semplificandone così l’operatività e la produttività quotidiana.

Tutte le informazioni contenute nell’interazione, come voice recording oppure messaggi inviati, saranno automaticamente salvati in apposite sezioni dell’anagrafica, garantendo così continuità di informazione in ottica di Digital Customer Care.

MIGLIORA LE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

All’interno di BeInContact potrai anche trovare la sezione integrata di Case Management per gestire i processi di assistenza clienti tramite apertura di Ticket di supporto. Per le aziende è indispensabile tracciare i problemi e le richieste da parte dei clienti e questo avviene grazie a un sistema integrato che gestisce, registra e organizza le problematiche e le motivazioni di contatto secondo le necessità del tuo servizio.

Il Trouble ticketing è collegato ad un Database interno contenente le informazioni dei tuoi clienti, dei prodotti e servizi acquistati e lo storico delle relazioni avute. Avrai la possibilità di aprire un caso, lasciarlo in pending oppure scalarlo ad un team di specialisti con skill specifici, oppure di chiuderlo al momento della risoluzione.

Features

Automazioni dei processi di ticketing
Maggiore velocità di esecuzione nel riconoscimento clienti
Riduzione dei tempi di apprendimento delle procedure
Customer view a 360°
Numerazione e tracking delle richieste di assistenza anche tramite e-mail
Gestione dei livelli di servizio tramite SLA e KPI monitoring
Possibilità di accodamento e scaling dei ticket aperti
Automazione dei processi di gestione dell’assistenza clienti
Sezione Case Management integrata

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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.




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