Service Credit

Da oltre vent’anni Service Credit, ed il suo team di specialisti, è a supporto di banche, società finanziarie (Credito ai consumatori, Leasing, Factoring, CQS) così come di utilities, società commerciali ed enti della PP. AA. nella gestione dei loro clienti e tutela dei loro crediti.

Attiva capillarmente in tutto il territorio nazionale, opera esclusivamente mediante le sedi di Milano, Cosenza, Roma e Reggio Calabria. Service Credit garantisce un approccio flessibile, innovativo e “Customer Oriented” nella gestione delle relazioni con il cliente e nella tutela, gestione e recupero di crediti.

LA SFIDA E GLI OBIETTIVI

Grazie a BeInContact, e alle campagne Outbound, Service Credit è riuscita a raggiungere attivamente i propri clienti, occupandosi nel contempo della gestione e recupero crediti.

Con l’aiuto del sistema di Predictive Dialing ed i risultati della reportistica è stato inoltre possibile visualizzare e ridurre le tempistiche tra una chiamata e l’altra, migliorando l’efficenza lavorativa e la produttività degli operatori.

IL PROGETTO

Per garantire un approccio flessibile, innovativo e “Customer Oriented” nella gestione delle relazioni con il cliente e nella tutela della gestione e recupero crediti, Service Credit ha capito che era giunto il momento di eliminare gradualmente la tradizionale centrale telefonica per un’importante rivoluzione tecnologica, scegliendo la soluzione altamente performante e flessibile offerta da BeCloud: BeInContact.

BeCloud ha supportato il business di Service Credit attraverso 120 nuove numerazioni nere con prefisso 02 (Milano) e 06 (Roma) per migliorare la produttività degli agenti che rispondono ed effettuano chiamate in uscita.

Grazie anche all’integrazione di un SIP Trunk con l’infrastruttura del cliente le chiamate in entrata sul centralino vengono inoltrate via IP, senza costi aggiuntivi, direttamente alla nostra soluzione 100% Cloud.

Campagne Outbound :

La gestione delle campagne Outbound avviene tramite il motore di Preditive Dialing del Campaign Manager, con il gestore liste della soluzione BeInContact, per raggiungere proattivamente i clienti grazie a Team di specialisti a supporto di Banche, Società Finanziarie, Utilities, Società Commerciali ed Enti.

Predictive Dialer: 

Le liste di contatti sono profilate ed importate all’interno del Campaign Manager di BeInContact: il sistema di Dialing in modalità Predictive compone in autonomia la numerazione del record da chiamare e, contestualmente alla chiamata, l’operatore trova a schermo tutte le informazioni del cliente che sta contattando, presenti all’interno del loro CRM: Geco.

Sistema di Reportistica:

Con l’aggiunta della funzionalità di registrazione delle chiamate la piattaforma salva e rinomina i file su un server SFTP di Service Credit e grazie all’esportazione periodica i Supervisori hanno a disposizione report personalizzati, giornalieri o settimanali, per valutare ed analizzare l’andamento delle campagne e il lavoro degli operatori.

I RISULTATI

Fornire al cliente un’esperienza eccellente, personalizzata e costante è il cuore di ogni operazione di Service Credit. Con l’implementazione di BeInContact è riuscita ad ottenere risultati ottimali negli ambiti essenziali di telefonia, reportistica e registrazione vocale; ora facili da gestire e meno complessi. Grazie alla collaborazione con BeCloud, l’integrazione tra diversi Team è nettamente migliorata, fornendo un’ottima visibilità sulle richieste di ogni cliente ed aumentando così la prestazione degli agenti in maniera sensibile.