Workforce Optimization & Workforce Management Integration

Analizza le interazioni e pianifica in modo accurato

AUMENTA L’EFFICIENZA DEL TUO CONTACT CENTER

Le nostre integrazioni di ottimizzazione della forza lavoro (Workforce Optimization) e gestione della forza lavoro (Workforce Management) possono aumentare l’efficienza del tuo Contact Center attraverso previsioni accurate e pianificazione degli agenti. L’ottimizzazione della forza lavoro è fondamentale per i Contact Center che desiderano massimizzare le prestazioni dei propri agenti, oltre a garantire qualità e coerenza nel servizio clienti.

PIANIFICA LE STRATEGIE FUTURE

Utilizza le integrazioni WFM e WFO con algoritmi avanzati per ottenere la massima ottimizzazione nel tuo Contact Center. Risparmia il tempo necessario alla creazione manuale dei task e degli orari lavorativi, in accordo alle preferenze dei tuoi agenti. Il Workforce Management analizza i volumi di chiamate e li pianifica automaticamente per garantire che tutte le chiamate siano gestite dagli agenti appropriati che dispongono delle competenze corrette per gestire il lavoro.

MIGLIORA LE CAPACITÀ DEI TUOI AGENTI

I turni degli agenti sono accuratamente pianificati e i volumi di chiamate dei clienti possono essere previsti con precisione per massimizzarne la gestione. Che il canale sia voce, video, e-mail, chat bot, SMS, messaggi di testo, app di messaggistica o altro, i tuoi strumenti WFO/WFM possono aiutare gli agenti a gestire le richieste, essere più creativi nella ricerca di soluzioni ed essere più disposti a migliorare proprie conoscenze e capacità di relazione con il cliente. Riduce inoltre il turn over e migliora l’expertise del tuo team.

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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.




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