SIP Trunk & Integrazioni IP-PBX

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SIP TRUNK

Il SIP Trunk consente di fare un numero illimitato di chiamate contemporaneamente e di collegare numeri telefonici nazionali ed internazionali.

Per la gestione telefonica, la soluzione BeInContact supporta il protocollo SIP (RFC Standard 3261) quindi è possibile interfacciarsi tramite configurazione SIP Trunk a carrier, gateway VoIP, session border controller, centralini IP e altri dispositivi SIP che supportano lo stesso protocollo standard.

Tutte le componenti della nostra piattaforma che gestiscono le comunicazioni vocali (server SIP/RTP) sono completamente ridondanti e comunicano tramite configurazioni Sip Trunk. Nel caso in cui un server non riesca a comunicare, tramite un sistema di bilanciamento del carico, le chiamate vengono gestite da altri server disponibili. Tutti i server SIP sono implementati su AWS – Amazon Web Service DataCenter a Francoforte, San Francisco e Sydney.

INTEGRAZIONI CON INFRASTRUTTURE TELEFONICHE DEI CLIENTI

Vuoi utilizzare un tuo sistema telefonico come Centralino telefonico, VoIP Gateway, Session Border Controller, o altri dispositivi VoIP? Possiamo offrire la possibilità di creare un SIP Trunk diretto con le infrastrutture del cliente. Con questa integrazione, le chiamate in entrata sul centralino del cliente, possono essere inoltrate via IP (senza nessun costo sul traffico telefonico) alla nostra soluzione per essere gestite dai nostri sistemi IVR e ACD. Anche in caso di outbound, le chiamate possono terminare su rete PSTN utilizzando le linee dei clienti.

SCOPRI TUTTI I BENEFICI

Un altro beneficio della integrazione è quella di potere trasferire o inoltrare le chiamate ad interni telefonici attestati al centralino o comunicare con gli operatori di Contact Center che utilizzano il softphone embedded di BeInContact. In questo modo si possono avere due gruppi, quello di Front End, tipicamente usato dagli operatori di Contact Center che utilizzano la postazione BeInContact Agent Desktop e quello di Back Office che magari utilizzano un telefono interno tradizionale.

Features

Nessuna infrastruttura fisica, tutto via IP

Riduzione dei costi, non si pagano le chiamate tra le sedi

Compatibilità con i centralini che utilizzano il protocollo SIP

Tutte le features

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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.