CAMPAIGN MANAGEMENT
Un sistema di Campaign Management è una componente software pensata e disegnata per gestire varie tipologie di Campagne: Marketing, Informative oppure di Teleselling.
Abitualmente, gli strumenti di Campaign Management, mettono a disposizione dashboard e metriche in real time che forniscono ai team leader una overview dell’andamento della campagna, misurandone gli esiti e calcolandone il ROI – return of investment.
Solitamente i sistemi di Campaign Management sono sviluppati “on top” ad infrastrutture software esistenti: BeInContact, dispone di un Campaign Manager integrato, in grado di fornire tutte le funzionalità tipiche di gestione campagne su tutti i canali configurabili (voce, email, SMS) unitamente alla flessibilità ed alla facilità di configurazione dei flussi, tipici di un software Full Cloud.
CAMPAIGN MANAGER CON GESTORE LISTE
Creando le liste di record all’interno del Campaign Manager di BeInContact potrai inviare le tue campagne telefoniche, email, SMS e molto altro, a tutti i contatti usando un’unica piattaforma ed interfaccia utente.
Potrai ricordare appuntamenti, fare ricerche di mercato, lead detection o vere e proprie attività di vendita telefonica con vocal order. La produttività degli agenti ne risulta notevolmente ottimizzata: i numeri di telefono non devono essere composti manualmente e non c’è il rischio di perdite di tempo con chiamate senza risposta o in segreteria telefonica/fax.
Il CPA (Call Process Analisys) di BeInContact fornisce funzionalità integrate di gestione qualitativa della campagna, disegnando workflow e call to action per garantire ai tuoi agenti il massimo degli strumenti per offrire la migliore esperienza cliente.
PREDICTIVE DIALER
Il predictive dialing system consente ai call center di effettuare chiamate in uscita a numeri di telefono in modo efficiente e semplificato. Utilizzando le funzionalità ACD di BeInContact, il sistema, mediante algoritmi modificabili, effettua una previsione sui tempi di conversazione e di dialing dei contatti contenuti nella lista, al fine di comporre in anticipo la chiamata da inoltrare ad un operatore.
Il sistema, in questo modo, ottimizza il tempo della gestione delle chiamate, massimizza il numero di contatti orari, aumentando produttività ed opportunità di vendita.
BeInContact offre un set di dialing method tra cui scegliere:
- Preview Method: I record sono proposti all’agente configurato nella campagna. Gli agenti possono fare una review dei dettagli del cliente prima di procedere effettivamente con la chiamata.
- Progressive Method: Il sistema chiama automaticamente i record contenuti nella lista attendendo il termine di una chiamata prima di procedere alla successiva.
- Predictive Method: Il sistema chiama automaticamente i record contenuti nella lista sulla base di algoritmi ed analisi statistiche sulle chiamate gestite, non raggiungibili e sulla previsione di quando un operatore sarà libero per gestire le chiamate successive.
- Automatic IVR: Il Sistema chiama automaticamente i record contenuti nella lista sulla base di algoritmi ed analisi statistiche sulle chiamate gestite e connette tali chiamate a canali IVR virtuali per erogare il servizio mediante automazione self-service senza l’ausilio di operatori umani.
INTEGRA L’OUTBOUND CAMPAIGN MANAGER AL TUO CRM
Grazie alle capabilities di integrazione CRM di BeInContact, i team leader potranno profilare liste di target direttamente all’interno del CRM, sfruttando funzionalità proprie in accordo alle esigenze di Campagna e naturalmente di business.
Attraverso automazioni dei connettori nativi, piuttosto che mediante utilizzo di API, tali liste di record possono essere importate all’interno di BeInContact Campaign Manager per il contatto outbound sotto forma di oggetti e Campaign Member contenuti nel database del CRM.
A seconda del dialing method selezionato, BeInContact ACD comporrà automaticamente le numerazioni telefoniche da mostrare a schermo, tramite screen pop up, semplificando così l’operatività degli agenti durante la chiamata, con il supporto di script, knowledge base e dati del contatto salvati direttamente nel CRM. Crea la tua Campagna all’interno del tuo CRM ed aggiungi tutti i record da contattare in maniera automatica!
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