RIVOLUZIONA IL CONTATTO CLIENTI
Abbiamo creato una soluzione 100% Cloud di Customer Engagement per interagire simultaneamente con tutti i tuoi clienti sui diversi canali di contatto configurabili. Utilizzando un’unica interfaccia web, gli agenti potranno gestire le interazioni ed avere, su di un’unica pagina, tutte le informazioni del cliente, creando un’esperienza fluida, ottimizzando la gestione quotidiana dei processi ed aumentando la Customer Experience.
Passando da un canale di contatto all’altro ed usufruendo delle più innovative tecnologie e funzionalità di supporto al cliente, potrai tenere traccia di tutto il customer journey avendo sempre con te le statistiche di contatto dei tuoi clienti. Metti a disposizione dei tuoi clienti una piattaforma multicanale di contatto, e rimani aggiornato ed in contatto con loro mediante telefonia, WhatsApp, Microsoft Teams, E-mail, Chat, Social messaging e molto altro ancora.
UNA SOLUZIONE ALL-IN-ONE
BeInContact è una piattaforma Enterprise di Contact Center Omnicanale 100% Cloud che non necessita installazione di apparati o software presso la sede dei clienti. La nostra soluzione include funzioni intelligenti: IVR, ACD Omnicanale (Voce, WhatsApp Business, Email, Voice Mail, Chat, Fax, SMS, Social, etc.), un sistema ASR (Automatic Speech Recognition) e TTS (Text To Speech), Recording, Campaign Manager con gestione liste e Predictive/Preview Dialing con numerose funzioni di CTI/CCI per integrazioni verso applicativi di terze parti come CRM, ERP, Databases e molto altro.
IN TUTTA COMODITÀ, OVUNQUE TI TROVI
Grazie al fatto che sia l’infrastruttura che le linee telefoniche sono in modalità Full Cloud, l’unica componente esterna al sistema è la postazione dell’operatore che consiste in un pc collegato ad internet e indipendente da una sede fisica. Ogni cliente/utente può raggiungere, o essere raggiunto dal Contact Center Software utilizzando qualsiasi canale di comunicazione: il sistema, può inoltrare le interazioni a qualsiasi operatore dislocato presso sedi aziendali, uffici remoti, outsourcer oppure home workers / smart working, senza necessità di installazione di alcuna componente.
LA FORZA DELLA CUSTOMER JOURNEY
Estremamente flessibile, risponde alle esigenze di aziende di qualunque dimensione e settore, garantendo una business continuity del 99,99% e rispettando gli standard normativi previsti. E’ composta da vari servizi pre-integrati tra loro e che possono essere attivati singolarmente, a seconda delle necessità aziendali e dell’andamento del tuo business. BeInContact si integra perfettamente e nativamente con i principali CRM leader di mercato (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, VTiger,
ServiceNow, ect.) fornendo un’ottima esperienza utente e semplificando la gestione dei tuoi clienti.
Esplora le funzionalità di BeInContact
100% Cloud Call Center Omnicanale
Ottimizza la forza lavoro e le comunicazioni aziendali, tutto in un’unica applicazione
Intelligenza Artificiale
L’intelligenza artificiale a supporto del tuo call center
IVR
Migliora la tua Customer Experience ed ottimizza i processi del Customer Service
ACD
Aiuta i tuoi clienti a contattare sempre l’operatore più idoneo alla risoluzione dei suoi problemi
Chiamate Outbound & Predictive Dialer
Abbatti i tempi di attesa e di dialing tra una chiamata e l’altra, riducendo i costi ed ottimizzando il lavoro dei tuoi agenti
Registrazione Chiamate & Alta qualità
Monitora in tempo reale le performance dei tuoi servizi
Contact Management & Ticketing
Il Contact Management che ottimizza il tuo lavoro
CRM in Cloud
Aggiungi nuovi funzionalità per soddisfare le esigenze del tuo call center, integrando piattaforme CRM
Data Center & Disaster Recovery
Una strategia a prova di emergenza
Analisi & Report
Raccogli e analizza i dati di tutte le interazioni per costruire le tue strategie
Prodotti correlati o AddOn di BeInContact
Piattaforma di Integrazione
Piattaforma di integrazione Cloud di ultima generazione (iPaaS) che utilizza funzionalità e linguaggi di programmazione moderni, facili e veloci. Permette l’integrazione con tutte le applicazioni presenti sul mercato compreso il tuo CRM Custom, aumentando l’efficienza di tutti
i tuoi servizi aziendali…
Numerazioni e Traffico
Un servizio globale di telefonia e connettività già integrato a BeInContact che permette di offrire numerazioni telefoniche nazionali e internazionali in oltre 120 Paesi nel mondo, incluso il traffico telefonico a tariffe competitive, servizi di connettività specifica con i migliori Data Center…
Agenti Multilingua & Multiskills
Un servizio BPO di qualità che permette di esternalizzare una parte o l’intera attività del proprio Contact Center incentrati su servizi inbound, surveys o di telemarketing attingendo a più di 1500 operatori multilingua in Italia o all’estero e con diverse skills in base al settore
di riferimento…
Intelligenza Artificiale & Bot
Una suite di servizi di intelligenza artificiale multilingua in grado di apprendere concetti e di migliorare automaticamente le proprie performance attraverso il progressivo ampliamento della sua base dati. Integra l’intelligenza artificiale e Chatbot per avere un servizio sempre più immediato e personalizzato…
Supporto & Assistenza
Eroghiamo servizi di supporto mediante un team tecnico certificato di madrelingua italiana e di lingua inglese presente in Italia. A seconda della tipologia di intervento richiesto i nostri specialisti saranno in grado di aiutarti in ogni fase di supporto, implementazione, problema o dubbio…
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