Software Call Center

100% Cloud Contact Center Omnicanale

RIVOLUZIONA IL CONTATTO CLIENTI

Abbiamo creato una soluzione 100% Cloud di Customer Engagement per interagire simultaneamente con tutti i tuoi clienti sui diversi canali di contatto configurabili. Utilizzando un’unica interfaccia web, gli agenti potranno gestire le interazioni ed avere, su di un’unica pagina, tutte le informazioni del cliente, creando un’esperienza fluida, ottimizzando la gestione quotidiana dei processi ed aumentando la Customer Experience.

Passando da un canale di contatto all’altro ed usufruendo delle più innovative tecnologie e funzionalità di supporto al cliente, potrai tenere traccia di tutto il customer journey avendo sempre con te le statistiche di contatto dei tuoi clienti. Metti a disposizione dei tuoi clienti una piattaforma multicanale di contatto, e rimani aggiornato ed in contatto con loro mediante telefonia, WhatsApp, Microsoft Teams, E-mail, Chat, Social messaging e molto altro ancora.

UNA SOLUZIONE ALL-IN-ONE

BeInContact è una piattaforma Enterprise di Contact Center Omnicanale 100% Cloud che non necessita installazione di apparati o software presso la sede dei clienti. La nostra soluzione include funzioni intelligenti: IVR, ACD Omnicanale (Voce, WhatsApp Business, Email, Voice Mail, Chat, Fax, SMS, Social, etc.), un sistema ASR (Automatic Speech Recognition) e TTS (Text To Speech), Recording, Campaign Manager con gestione liste e Predictive/Preview Dialing con numerose funzioni di CTI/CCI per integrazioni verso applicativi di terze parti come CRM, ERP, Databases e molto altro.

IN TUTTA COMODITÀ, OVUNQUE TI TROVI

Grazie al fatto che sia l’infrastruttura che le linee telefoniche sono in modalità Full Cloud, l’unica componente esterna al sistema è la postazione dell’operatore che consiste in un pc collegato ad internet e indipendente da una sede fisica. Ogni cliente/utente può raggiungere, o essere raggiunto dal Contact Center Software utilizzando qualsiasi canale di comunicazione: il sistema, può inoltrare le interazioni a qualsiasi operatore dislocato presso sedi aziendali, uffici remoti, outsourcer oppure home workers / smart working, senza necessità di installazione di alcuna componente.

LA FORZA DELLA CUSTOMER JOURNEY

Estremamente flessibile, risponde alle esigenze di aziende di qualunque dimensione e settore, garantendo una business continuity del 99,99% e rispettando gli standard normativi previsti. E’ composta da vari servizi pre-integrati tra loro e che possono essere attivati singolarmente, a seconda delle necessità aziendali e dell’andamento del tuo business.  BeInContact si integra perfettamente e nativamente con i principali CRM leader di mercato (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, VTiger,
ServiceNow, ect.) fornendo un’ottima esperienza utente e semplificando la gestione dei tuoi clienti.

Esplora le funzionalità di BeInContact

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Ottimizza la forza lavoro e le comunicazioni aziendali, tutto in un’unica applicazione

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Intelligenza Artificiale

L’intelligenza artificiale a supporto del tuo call center

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IVR

Migliora la tua Customer Experience ed ottimizza i processi del Customer Service

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ACD

Aiuta i tuoi clienti a contattare sempre l’operatore più idoneo alla risoluzione dei suoi problemi

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Chiamate Outbound & Predictive Dialer

Abbatti i tempi di attesa e di dialing tra una chiamata e l’altra, riducendo i costi ed ottimizzando il lavoro dei tuoi agenti

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Registrazione Chiamate & Alta qualità

Monitora in tempo reale le performance dei tuoi servizi

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Contact Management & Ticketing

Il Contact Management che ottimizza il tuo lavoro

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CRM in Cloud

Aggiungi nuovi funzionalità per soddisfare le esigenze del tuo call center, integrando piattaforme CRM

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Data Center & Disaster Recovery

Una strategia a prova di emergenza

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Analisi & Report

Raccogli e analizza i dati di tutte le interazioni per costruire le tue strategie

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