RIVOLUZIONA IL TUO CONTACT CENTER CON UNA PIATTAFORMA OMNICANALE
La nostra piattaforma call center in cloud è progettata per trasformare la gestione del servizio clienti, offrendo un’esperienza omnicanale completa e integrata.
Con il nostro call center software, gli agenti possono gestire contemporaneamente tutte le interazioni da un’unica interfaccia web intuitiva. Che si tratti di Voce, Email, SMS, RCS, webchat, WhatsApp o Social Media, ogni canale è centralizzato per garantire fluidità operativa e continuità nella comunicazione.
Questo software per assistenza clienti consente agli operatori di accedere in tempo reale a tutte le informazioni rilevanti, migliorando la qualità del servizio e riducendo i tempi di risposta. Il passaggio tra i canali è immediato e supportato da strumenti avanzati di monitoraggio e analisi delle conversazioni.
UNA PIATTAFORMA CALL CENTER ALL-IN-ONE
BeInContact è un software per call center in cloud che elimina la necessità di infrastrutture hardware locali, garantendo scalabilità, sicurezza e rapidità di attivazione.
Vantaggi principali:
- Interfaccia unificataUn’unica dashboard web integrata con qualsiasi CRM per una gestione centralizzata.
- Omnicanalità completaGestisci Voce, Chat, Email, SMS, RCS, WhatsApp, Microsoft Teams, Social Media, Voicebot e Chatbot in un solo sistema.
- Efficienza operativaAccesso immediato ai dati cliente e automazione dei processi per migliorare la produttività degli agenti.
- Customer experience avanzataOffri un servizio personalizzato e coerente con uno dei migliori software assistenza clienti sul mercato.
AI CONTACT CENTER: AUTOMAZIONE E SUPPORTO AVANZATO AGLI AGENTI
Il nostro AI contact center integra nativamente funzionalità di intelligenza artificiale per supportare gli agenti e automatizzare le interazioni.
Gli operatori lavorano con strumenti avanzati in tempo reale:
- Trascrizione automatica delle conversazioni
- Summarization intelligente con riepiloghi immediati
- Auto-score delle performance
- Suggestion in real time durante l’interazione
Queste funzionalità migliorano la produttività, aumentano la qualità del servizio e riducono i tempi di gestione.
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Software Assistenza Clienti
Integra tutti i canali in un unico software per assistenza clienti omnicanale e migliora l’esperienza del cliente.
AI Suite
Potenzia il tuo call center software con AI per automatizzare processi e supportare gli agenti in tempo reale.
IVR
Progetta flussi di chiamata intelligenti per ottimizzare la gestione del tuo call center.
ACD
Instrada automaticamente le chiamate verso l’operatore più adatto per migliorare efficienza e servizio.
Chiamate Outbound & Predictive Dialer
Riduci i tempi di attesa e aumenta la produttività del tuo software per call center con campagne outbound automatizzate.
Call Recording
Monitora le performance e migliora la qualità del servizio con registrazione e analisi avanzate.
Contact Management System
Gestisci clienti e richieste in un’unica piattaforma call center integrata, senza più fogli Excel.
CRM in Cloud
Integra il tuo CRM con il cloud call center software per una gestione centralizzata e scalabile.
Data Center & Disaster Recovery
Garantisci continuità operativa e sicurezza con infrastruttura cloud affidabile.
Analisi & Report
Analizza dati e performance del contact center per ottimizzare risultati e decisioni strategiche.
Prodotti correlati o AddOn di BeInContact
Agenti Multilingua & Multiskills
Un servizio BPO di qualità che permette di esternalizzare una parte o l’intera attività del proprio Contact Center incentrati su servizi inbound, surveys o di telemarketing attingendo a più di 1500 operatori multilingua in Italia o all’estero e con diverse skills in base al settore di riferimento.
Intelligenza Artificiale
Intelligenza artificiale multilingua in grado di apprendere concetti e di migliorare automaticamente le proprie performance attraverso il progressivo ampliamento della sua base dati. Integra l’intelligenza artificiale e Chatbot per avere un servizio sempre più immediato e personalizzato.
Supporto & Assistenza
Eroghiamo servizi di supporto mediante un team tecnico certificato di madrelingua italiana e di lingua inglese presente in Italia. A seconda della tipologia di intervento richiesto i nostri specialisti saranno in grado di aiutarti in ogni fase di supporto, implementazione, problema o dubbio…
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