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BERELAX – SEMPRE AL TUO FIANCO

 

La nostra soluzione BeRelax comprendente servizi di supporto. Gestiamo eventuali segnalazioni di malfunzionamento, anomalie, richieste informazioni oppure training applicativi.

 

I nostri esperti, certificati sui servizi BeCloud, hanno il background tecnico per aiutarti in ogni fase di supporto/implementazione/risoluzione di problemi.

 

Siamo disponibili a studiare tipologie di supporto differenti e su misura. La nostra copertura è di 27/7 con SLA di presa in carico entro 30 minuti.

BERELAX: LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE

 

  • Supporto web per la presa in carico delle segnalazioni

 

  • Risoluzione problematiche su diversi canali di contatto

 

  • Indagine su tutti gli incidenti segnalati e supporto Knowledge Base

 

  • Bug Fixing
  • Soluzioni alternative o workaround per l’utilizzo dei Servizi

 

  • Servizio per migliorare le prestazioni della piattaforma

 

  • Manutenzione Evolutiva e Correttiva

 

  • Training e debug in sessioni “one to one”

SUPPORTO TECNICO IN ITALIA

 

Eroghiamo i nostri servizi mediante un team tecnico operativo di supporto, mettendo a disposizione tecnici madrelingua italiana, geolocalizzati in Italia, disponibili ad un supporto remoto oppure on-site ed in presenza, a seconda della tipologia di intervento richiesto dal cliente.

Tutte le comunicazioni con il team tecnico di supporto di BeCloud Solutions, sono veicolate attraverso un sistema di ticketing che verrà fornito al cliente a partire da momento del GO-Live dei servizi.

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