Supporto & Assistenza

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SEMPRE AL TUO FIANCO

Le nostre soluzioni comprendono servizi di supporto pensati per gestire eventuali segnalazioni di malfunzionamento, anomalie, richieste informazioni oppure training applicativi. I nostri specialisti, esperti e certificati sui servizi BeCloud, hanno il background tecnico per aiutarti in ogni fase di supporto, implementazione, problema o dubbio. Ci rendiamo disponibili a studiare tipologie di supporto differenti e su misura, fino ad una copertura 24/7 con SLA di presa in carico entro 30 minuti.

LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO SONO:

  • Supporto web per la presa in carico delle segnalazioni
  • Risoluzione problematiche su diversi canali di contatto
  • Indagine su tutti gli incidenti segnalati e supporto Knowledge Base
  • Bug Fixing
  • Soluzioni alternative o workaround per l’utilizzo dei Servizi
  • Servizio per migliorare le prestazioni della piattaforma
  • Manutenzione Evolutiva e Correttiva
  • Training e debug in sessioni “one to one”

SUPPORTO TECNICO IN ITALIA

Eroghiamo i nostri servizi mediante un team tecnico operativo di supporto, mettendo a disposizione tecnici madrelingua italiana, geolocalizzati in Italia, disponibili ad un supporto remoto oppure on-site ed in presenza, a seconda della tipologia di intervento richiesto dal cliente. Tutte le comunicazioni con il team tecnico di supporto di BeCloud Solutions, sono veicolate attraverso un sistema di ticketing che verrà fornito al cliente a partire da momento del GO-Live dei servizi.

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