MONITORA LE TUE CHIAMATE IN TEMPO REALE
Grazie a BeInContact Call Recording Software per Call Center puoi monitorare e gestire tutte le interazioni in tempo reale tramite un avanzato call recorder cloud. Il sistema è progettato per il call recording delle chiamate voce in entrata e in uscita, garantendo controllo completo e qualità del servizio.
La nostra call recording solution permette a supervisori, agenti e team leader di recuperare rapidamente ogni conversazione tra cliente e operatore, migliorando il controllo qualità e la gestione operativa.
Le registrazioni sono accessibili anche da remoto tramite un portale web intuitivo, che consente ricerca avanzata, download, condivisione ed esportazione verso sistemi esterni. Il call recording software è completamente integrato con il sistema di monitoraggio e include alert automatici per garantire precisione e qualità del servizio.
Inoltre, un motore di analisi del sentiment in tempo reale arricchisce il sistema di call recording con dati strategici, facilitando l’analisi delle performance e il miglioramento continuo della customer experience.
TUTTI I VANTAGGI DELLA REGISTRAZIONE
Con una completa call recording solution, puoi gestire e archiviare i file di registrazione omnicanale per il tempo desiderato, con possibilità di download e condivisione prima della sovrascrittura.
Questo call center recording software include API native per l’integrazione con sistemi esterni, consentendo la storicizzazione dei file audio e video in conformità alle normative vigenti.
Il sistema di call recording software permette la registrazione di:
- chiamate associate a uno specifico agente
- campagne o servizi dedicati
- segmenti IVR e tempi di attesa in coda
È inoltre possibile configurare il call recorder per registrare solo una percentuale delle chiamate o attivare funzionalità avanzate come voicemail personalizzate per agente, team o servizio.
Tutte le registrazioni possono essere trasferite automaticamente via SFTP o conservate nel cloud AWS (data center di Francoforte), garantendo sicurezza, affidabilità e conformità ai requisiti legali.
EROGA SERVIZI DI ALTA QUALITÀ
BeInContact con la funzionalità call recording software supporta la registrazione audio delle conversazioni tra agente e cliente e può essere configurato per registrare tutte le chiamate o solo quelle relative a specifiche campagne o operatori.
Grazie all’integrazione con sistemi avanzati di sentiment analysis, questa call recording solution consente di raccogliere e analizzare metadati fondamentali per migliorare la qualità del servizio e ottimizzare le strategie di gestione del call center.
L’utilizzo combinato di call recording e call monitoring consente di assegnare le richieste agli operatori più adatti, sfruttando un database ricco di informazioni per un’analisi precisa delle performance del team.
Con questo call center recording software, puoi migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione dei clienti e prendere decisioni basate su dati concreti.
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Sede operativa: Via Montello, 135 – Seregno 20831(MB)
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