Registrazione Chiamate
& Alta Qualità

MONITORA LE TUE CHIAMATE IN TEMPO REALE

Grazie a BeInContact call recording software for call center potrai beneficiare di un software di recording in grado di registrare non solo le chiamate voce in e outbound, ma anche Email, Chat, SMS e canali digital, per consentire a un supervisore, agente e team leader di recuperare ogni tipo di colloquio intercorso tra cliente e operatore.

Le registrazioni potranno essere riascoltate o visualizzate anche da postazioni remote tramite un normale portale web con numerosi filtri di ricerca, con la possibilità di downloading, sharing, ed esportazione/archiviazione in database esterni.

Il monitoraggio delle chiamate completamente integrato ed i segnali di alert, garantiscono il massimo livello possibile di qualità e precisione nell’erogazione dei servizi.

Il motore di analisi in tempo reale del sentiment, consente un monitoraggio continuo e remoto per l’acquisizione di dati in tempo reale ed analisi di qualità di servizio.

EROGA SERVIZI DI ALTA QUALITÀ

BeInContact supporta la registrazione audio delle conversazioni agente/chiamante e può essere configurato per registrare tutte le chiamate di una campagna o di un particolare  agente. Grazie all’integrazione con sistemi terzi di Sentiment Analisys, siamo in grado di salvare una serie di metadati per storicizzazione ed analisi di servizio, per permetterti di costruire le tue strategie ed ottimizzare le metodologie di erogazione dei servizi.

Grazie a BeInContact softwar per call center call monitoring unitamente all’analisi del sentiment, infatti, sarai in grado di veicolare ed inoltrare richieste di contatto agli operatori più idonei, potendo contare su una base dati ricca da cui poter attingere informazioni per l’analisi puntuale del tuo staff.