Data Center & Disaster Recovery

Un servizio affidabile e disponibile

DATA CENTER

Tutti i nostri servizi di Cloud Contact Center per il mercato Europeo vengono erogati utilizzando la piattaforma AWS (Amazon Web Services) di Francoforte, leader mondiale di infrastrutture IaaS (Infrastructure as a Services) e iPaaS (Integration Platform as a Services) al fine di garantire un’alta disponibilità e scalabilità dei servizi di Cloud Contact Center. Disponiamo attualmente di 3 Amazon AWS Availability Zone in cui sono state distribuite le piattaforme BeInContact – Omnichannel Cloud Contact Center di produzione.

Per il mercato europeo, sono disponibili i Data Center di Francoforte, Sydney e San Francisco, con l’obiettivo di erogare servizi in Modalità “Follow the Sun Support” a 360° ovunque nel mondo, geolocalizzando la gestione telefonica il più vicino possibile alle location da cui gli agenti operano.

CLOUD DISASTER RECOVERY SOFTWARE

Il deployment della soluzione è stata fatta utilizzando 2 Data Center distinti (Availability Zone) distanti circa 100 km, nella regione di Francoforte, che offrono:

  • Un’alta disponibilità di energia elettrica, connettività e affidabilità
  • Continuità di servizio con uno SLA pari al 99,985%
  • Archiviazione dati piattaforma
  • Server virtuali che ci consentono di creare, implementare e distribuire tutti servizi di Contact Center richiesti su reti voce/dati

Con il deployment in AWS i nostri clienti possono beneficiare di tutti i servizi messi a disposizione per garantire, affidabilità, sicurezza e compatibilità con gli standard Europei.

ALTA DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI

Il Data Center dove la piattaforma per call center BeInContact eroga i servizi, è dotato di tutte le moderne tecnologie, che permettono il corretto funzionamento di tutte le componenti server al fine di garantire la qualità del servizio in termini di dimensionamento, networking e connettività con una disponibilità di 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno.

Il Data Center è collegato con le principali dorsali internet internazionali per garantire qualsiasi tipo di collegamento eD è collegato a numerosi Carrier telefonici nazionali e internazionali. La connettività verso la rete pubblica è dimensionata per supportare un alto numero di agenti collegati e in chiamata. E’ a cura del cliente provvedere alla connettività a banda garantita nelle sedi dove si collegano gli operatori.

Features

Scalabilità illimitata
3 livelli di protezione dati
Standard ISO 27001 - HIPAA - PCI DSS
FULL Cloud
Business Continuity ed alta disponibilità
Architettura Aperta
Supporto a collegamenti PMLS, VPIN Leased Line
Disaster recovery option
Connettività 24/24 PER 365 giorni all'anno

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