INTEGRAZIONE CRM

Integrazione a
Salesforce

Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud e ancora…

SOFTWARE CERTIFICATO APPEXCHANGE

Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata a Salesforce per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda. La soluzione BeInContact offre insieme a Salesforce un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati. In questo modo gli operatori di Customer Service sono in grado, utilizzando la sola pagina di BeInContact, di gestire in un’unica interfaccia utente tutti i canali di contatto configurati; l’integrazione a Salesforce permette agli operatori, di avere a schermo tutte le informazione del cliente, ottimizzando e semplificando così le operations quotidiane.

Siamo inoltre orgogliosi che le nostre soluzioni siano disponibili su Salesforce AppExchange, il più grande marketplace al mondo di app certificate Salesforce.

TUTTE LE FUNZIONALITÀ DI CUI NECESSITI

Accedi a Salesforce e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Implementa la CTI Phone bar all’interno del layout di Salesforce per gestire le comunicazioni su tutti i canali di contatto, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni. Crea campagne personalizzate profilando liste di record in Salesforce, che verranno importate da BeInContact per gestire la comunicazione con i tuoi clienti, automatizzando i processi di gestione e massimizzando la contattabilità.

Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo e certificato, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

REPORTISTICA INTEGRATA

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di Salesforce, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati. Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro. Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.

Scopri come funziona l’integrazione CTI con il CRM Salesforce

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