RIVOLUZIONA IL CONTATTO CLIENTI
Abbiamo creato una soluzione Cloud di Customer Engagement per interagire simultaneamente con tutti i clienti sui diversi canali di contatto configurabili. Utilizzando un’unica interfaccia web, gli agenti potranno gestire le interazioni avendo a schermo tutte le informazioni del cliente, creando un’esperienza fluida, ottimizzando la gestione quotidiana dei processi degli agenti e migliorando la Customer Experience.
Passando da un canale di contatto all’altro ed usufruendo delle più innovative tecnologie e funzionalità di supporto, potrai tenere traccia di tutto la customer journey, avendo sempre con te le statistiche di contatto dei tuoi clienti.
Metti a disposizione dei tuoi agenti una piattaforma telemarketing e rimani aggiornato ed in contatto con i tuoi clienti mediante telefonia, WhatsApp, Microsoft Teams, E-mail, Chat, Social messaging e molto altro ancora.
UNA SOLUZIONE ALL-IN-ONE
BeInContact è un software per Contact Center che non necessita installazione di apparati presso la sede delle aziende.
I benefici:
• Unica interfaccia web integrata a qualsiasi CRM
• Canali di contatto (Voce, Chat, Email, SMS, Social, Chatbot, WhatsApp, Microsoft Teams, etc…)
• Ottimizza le operazioni quotidiane degli agenti, in quanto l’operatore si trova ad anagrafica tutte le informazioni del chiamante al momento del contatto.
• Garantisce un’esperienza personalizzata al cliente
IN TUTTA COMODITÀ, OVUNQUE TI TROVI
Grazie al fatto che sia l’infrastruttura che le linee telefoniche sono in modalità Full Cloud, l’unica componente esterna al sistema è la postazione dell’operatore che consiste in un pc collegato ad internet e indipendente da una sede fisica.
Ogni utente può raggiungere, o essere raggiunto dal Call Center Cloud Software utilizzando qualsiasi canale di comunicazione: il sistema, può inoltrare le interazioni a qualsiasi operatore dislocato presso sedi aziendali, uffici remoti, outsourcer oppure in smart working, senza necessità di installazione di alcuna componente.
LA FORZA DELLA CUSTOMER JOURNEY
BeInContact è estremamente flessibile, risponde alle esigenze di aziende di qualunque dimensione e settore, garantendo una business continuity del 99,99% e rispettando gli standard normativi previsti.
È composta da vari servizi pre-integrati tra loro e che possono essere attivati singolarmente, a seconda delle necessità aziendali e dell’andamento del tuo business.
Il nostro software teleselling si integra perfettamente e nativamente con i principali CRM leader di mercato (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, VTiger,
ServiceNow, ect.) fornendo un’ottima esperienza utente e semplificando la gestione dei tuoi clienti.
Esplora le funzionalità di BeInContact
Call Center Cloud Software
Integra tutti i canali di comunicazione in una soluzione all-in-one.
Intelligenza Artificiale
L’intelligenza artificiale a supporto del tuo call center
IVR
Progetta l’intero flusso di chiamare del tuo call center
ACD
Fai in modo che i tuoi clienti parlino con l’operatore più idoneo alla risoluzione dei suoi problemi
Chiamate Outbound & Predictive Dialer
Abbatti i tempi di attesa e di dialing tra una chiamata e l’altra, riducendo i costi ed ottimizzando il lavoro dei tuoi agenti
Registrazione Chiamate & Alta qualità
Monitora in tempo reale le performance dei tuoi servizi
Contact Management System & Ticketing
Utilizza il Contact Management System integrato al posto del tuo file Excel
CRM in Cloud
Aggiungi nuove funzionalità per soddisfare le esigenze del tuo call center, integrando piattaforme CRM
Data Center & Disaster Recovery
Una strategia a prova di emergenza
Analisi & Report
Raccogli e analizza i dati di tutte le interazioni per raggiungere i tuoi obiettivi
Prodotti correlati o AddOn di BeInContact
Piattaforma di Integrazione
Piattaforma di integrazione Cloud di ultima generazione (iPaaS) che utilizza funzionalità e linguaggi di programmazione moderni, facili e veloci. Permette l’integrazione con tutte le applicazioni presenti sul mercato compreso il tuo CRM Custom, aumentando l’efficienza di tutti
i tuoi servizi aziendali…
Agenti Multilingua & Multiskills
Un servizio BPO di qualità che permette di esternalizzare una parte o l’intera attività del proprio Contact Center incentrati su servizi inbound, surveys o di telemarketing attingendo a più di 1500 operatori multilingua in Italia o all’estero e con diverse skills in base al settore
di riferimento…
Intelligenza Artificiale & Bot
Una suite di servizi di intelligenza artificiale multilingua in grado di apprendere concetti e di migliorare automaticamente le proprie performance attraverso il progressivo ampliamento della sua base dati. Integra l’intelligenza artificiale e Chatbot per avere un servizio sempre più immediato e personalizzato…
Supporto & Assistenza
Eroghiamo servizi di supporto mediante un team tecnico certificato di madrelingua italiana e di lingua inglese presente in Italia. A seconda della tipologia di intervento richiesto i nostri specialisti saranno in grado di aiutarti in ogni fase di supporto, implementazione, problema o dubbio…
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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?
Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.
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