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L’ACD – Automatic Call Distributor, è un sistema intelligente che consente di distribuire le chiamate in ingresso, oppure in uscita, agli operatori più idonei alla gestione delle stesse, oppure verso un sistema automatico di risponditore IVR. L’instradamento ACD system call center, seleziona in tempo reale la risorsa più qualificata per gestire le richieste dei clienti, abbattendo tempi di attesa ed ottimizzando il lavoro degli operatori, distribuendo i carichi di lavoro.
BeInContact SKILL-BASED ACD CON INTELLIGENT ROUTING
Il sistema ACD del software per call center BeInContact, fornisce tutte le funzionalità dei sistemi ACD tradizionali, ma unite a funzionalità di nuova generazione che garantiscono flessibilità e facilità di configurazione tramite tools grafici web-based. L’automatic call distribution, a seconda delle competenze specifiche, di servizio oppure di canale, ricerca sempre l’operatore libero avente la percentuale più alta attribuita, al fine di ridurre i tempi di attesa e migliorare la Customer Experience. Scopri la funzione “Follow-The-Sun”: le chiamate vengono inoltrate automaticamente e dinamicamente agli operatori considerando l’orario di lavoro e il relativo fuso in cui operano.
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