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& Report Storici

Gestione Inbound Calls, migliora le tue performance!

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GESTIONE INBOUND CALLS NEL TUO CONTACT CENTER

I KPI (Key Performance Indicator) sono utilizzati da aziende di tutte le dimensioni per prendere decisioni aziendali al fine di migliorare i servizi erogati dal Contact Center (Un chiaro e comune esempio è la gestione di Inbound Calls) e migliorare la Customer Experience.

Chiamate real time e metriche KPI sono valori misurabili che mostrano l’efficienza aziendale nel raggiungere gli obbiettivi prefissati.

BeInContact dispone di varie dashboard per mostrare dati in tempo reale. I supervisori disporranno di una visione ampia su:

Lo stato degli agenti

I tempi di risposta delle chiamate

L’erogazione dei vari servizi.

Grazie alla misurazione di tali metriche si otterrà una rapida panoramica delle performance di gestione delle Inbound calls degli agenti.

REPORT STORICI

BeInContact dispone di report “Out of the Box” per rispondere alle maggiori necessità aziendali. Attraverso le dashboard è possibile estrarre le metriche di servizio su cui analizzare le performance e basare la strategie future.

I report sono consultabili attraverso una semplice interfaccia web.

Questi ultimi possono anche essere esportati in .csv, .txt, .pdf o excel per analisi post produzione. Anche l’invio automatico e schedulato mezzo mail o FTP/SFTP Transfer è possibile. È possibile configuarare il layout, personalizzarlo e aggregare i dati ed il contenuto dei report già disponibili.

Grazie al Custom Reporting sarà, infatti, possibile rispondere a qualsiasi esigenza peculiare di ogni business e settore.

REPORTISTICA INTEGRATA NEL CRM

Grazie alle funzionalità native e alla flessibilità di BeInContact nell’integrazione di sistemi di terze parti, è possibile trasmettere i dati delle interazioni gestite nel direttamente nel tuo CRM.

Avrai a disposizione tutte le informazioni riguardanti i contatti dei clienti e relative richieste di assistenza su un’unica base dati.

Interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda e attesa, scelte IVR e molti altri parametri interazione verranno passati nel CRM. Sarà possibile per i supervisor e Team Leader sfruttare le capabilities enterprise dei CRM a cui BeInContact è nativamente integrato.

Potranno reperire metriche di servizio direttamente dalla dashboard CRM e dare valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.

REAL TIME & QUALITY MONITOR OMNICANALE

Grazie a strumenti Real Time, BeInContact può eseguire il monitoraggio proattivo delle interazini gestite ed in corso. Ottimizzare la gestione di Inbound Calls e fornire strumenti adeguati per effettuare Staff Training non è mai stato così facile.

L’interazione con i clienti è sempre più rapida ed in continua evoluzione. Il controllo dell’erogazione dei servizi Call Center deve essere di qualità, e richiede approcci/metodologie atte alla misurazione della performance. Per questo BeInContact mette a disposizione strumenti per monitorare KPI e SLA su tuti i canali configurabili.

In epoca di Digital Customer Care ti forniamo un potente servizio per tutte le funzionalità offerte. Potrai analizzare i dati degli operatori, monitorare code, programmare la consegna di report, personalizzare parametri e molto altro ancora.

WALLBOARD: UN NUOVO MODO DI VEDERE LE TUE PERFORMANCE

Grazie all’app Wallboard Builder in Agent Desktop è possibile visualizzare, in veste grafica o dinamica, metriche peculiari dei supervisors. La supervisione del Contact Center, tramite applicativi, monitora code, servizi e operatori grazie a pannelli, dashboard e widget dell’interfaccia Wallboard.

Le metriche di servizio dettagliate assumono, qui, la veste grafica di widget permettendo di creare allarmi, grafici e molto altro. Il display Wallboard, all’interno dei reparti Contact Center, permette agli agenti di controllare gli SLA di servizio offerto. Potranno, in questo modo, pianificazione sia attività che pause.