Analisi in tempo reale
& Report Storici

GESTIONE DELLE CHIAMATE IN ENTRATA  NEL TUO CONTACT CENTER

I KPI (Key Performance Indicator) sono utilizzati da aziende di tutte le dimensioni per prendere le migliori decisioni aziendali al fine di migliorare i servizi erogati dal contact center e migliorare l’esperienza del cliente. Chiamate real time, metriche e KPI sono valori misurabili che mostrano quanto sia efficiente la tua azienda nel raggiungere i suoi obiettivi.

BeInContact dispone di varie dashboard e wallboard che registrano dati in tempo reale, offrendo ai supervisori una visione ampia sullo stato degli agenti, sui tempi di risposta delle chiamate e di come i servizi vengono erogati.

Grazie alla misurazione di tali metriche, si può ottenere una rapida panoramica delle performance degli agenti nei termini di gestione chiamate in entrata prefissate.

REPORTISTICA INTEGRATA NEL CRM

Grazie alle funzionalità native ed alla flessibilità di BeInContact nell’integrazione a sistemi di terze parti, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno del tuo CRM, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti e le relative richieste di assistenza in un’unica base dati.

Pertanto, al termine di ogni interazione su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro: sfruttando quindi le capabilities enterprise dei CRM a cui BeInContact è nativamente integrato, sarà possibile per i Supervisor ed i Team Leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard del CRM, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.

WALLBOARD | UN NUOVO MODO DI VEDERE LE TUE PERFORMACE

Grazie all’applicazione Wallboard Builder di BeInContact, è possibile visualizzare, in veste grafica e dinamica, le metriche peculiari dei supervisors, accessibili mediante Agent Desktop. La supervisione del contact center si avvale di applicativi in grado di monitorare code, servizi e operatori grazie a pannelli, dashboard e widget disponibili all’interno dell’interfaccia Wallboard.

Le metriche di servizio sono le medesime visualizzate nel dettaglio dai supervisor ma assumono qui veste grafica di widget, con la possibilità di creazione allarmi, grafici e molto altro. Il display di Wallboard all’interno dei reparti di Contact center, permettono pertanto, non solo all’area manager, ma anche e soprattutto agli agenti, di avere sempre sotto controllo gli SLA di servizio offerto, permettendo altresì la pianificazione di attività o pause.