ACD – Automatic Call Distribution

Parla con l’operatore più adeguato alle tue esigenze

AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION

L’ACD – Automatic Call Distribution, è un sistema intelligente che consente di distribuire le chiamate in ingresso, oppure in uscita, agli operatori più idonei alla gestione delle stesse, oppure verso un sistema automatico di risponditore IVR.

L’instradamento Automatic Call Distribution seleziona in tempo reale la risorsa più qualificata per gestire l’assistenza clienti inbound. Attraverso il sistema i tempi di attesa vengono migliorati ed il lavoro degli operatori ottimizzato, distribuendo i carichi di lavoro.

SKILL-BASED ACD CON INTELLIGENT ROUTING

Il sistema ACD – Automatic Call Distribution del software Contact Center Inbound, fornisce tutte le funzionalità dei sistemi tradizionali, ma unite a funzionalità di nuova generazione che garantiscono flessibilità e facilità di configurazione tramite tools grafici web-based.

L’automatic call distribution, a seconda delle competenze specifiche, di servizio oppure di canale, ricerca sempre l’operatore libero avente la percentuale più alta attribuita, al fine di ridurre i tempi di attesa e migliorare l’assistenza inbound.

Scopri la funzione “Follow-The-Sun”:  le chiamate vengono inoltrate automaticamente e dinamicamente agli operatori considerando l’orario di lavoro e il relativo fuso in cui operano.

Features

Follow The Sun Support
ACD Omnicanale
Assegnazione priorità
Instradamento delle chiamate in base a regole e priorità
DataBase Look-up per routing intelligente CRM-driven
Single-site o multi-site in alta capacità
ACD in Multi-Tenant
Routing simultaneo su migliaia di agenti
Gestione amministrativa via Web

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