AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION
L’ACD – Automatic Call Distributor, è un sistema intelligente che consente di distribuire le chiamate in ingresso, oppure in uscita, agli operatori più idonei alla gestione delle stesse, oppure verso un sistema automatico di risponditore IVR.
L’instradamento Automatic Call Distribution, seleziona in tempo reale la risorsa più qualificata per gestire l’assistenza clienti inbound, abbattendo tempi di attesa ed ottimizzando il lavoro degli operatori, distribuendo i carichi di lavoro.
SKILL-BASED ACD CON INTELLIGENT ROUTING
Il sistema ACD del software Contact Center Inbound, fornisce tutte le funzionalità dei sistemi tradizionali, ma unite a funzionalità di nuova generazione che garantiscono flessibilità e facilità di configurazione tramite tools grafici web-based.
L’automatic call distribution, a seconda delle competenze specifiche, di servizio oppure di canale, ricerca sempre l’operatore libero avente la percentuale più alta attribuita, al fine di ridurre i tempi di attesa e migliorare l’assistenza inbound.
Scopri la funzione “Follow-The-Sun”: le chiamate vengono inoltrate automaticamente e dinamicamente agli operatori considerando l’orario di lavoro e il relativo fuso in cui operano.
Features
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