Cloud Contact Center

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Cloud Contact Center

Un Cloud Contact Center è una suite completa di strumenti, applicazioni e servizi in hosting su cloud per contact center di tutte le dimensioni che richiedono più canali di comunicazione (incluse telefonate e messaggistica), instradamento delle chiamate, gestione degli agenti e analisi. Un software in cloud ha un’elevata facilità di accesso, le sue funzionalità consentono di tenere in sicurezza i dati dell’azienda grazie a protocolli specifici.

 

Si può usare un software in cloud da qualunque parte del mondo, basta avere un pc e una connessione internet. Una piattaforma per Cloud Contact Center permette di interagire simultaneamente con tutti i tuoi clienti sui diversi canali di contatto configurabili. Utilizzando un’unica interfaccia web, gli operatori possono gestire le interazioni e avere, in un’unica schermata, tutte le informazioni del cliente.

 

Passando da un canale di contatto all’altro si può tenere traccia di tutto il customer journey potendo consultare tutte le statistiche di contatto con i clienti. Le piattaforme Cloud Contact Center integrano telefonia, messaggistica, videoconferenze, e-mail, chat, social messaging.  Non richiedono l’installazione di apparati o software presso la sede dei clienti e  offrono varie funzionalità come IVR, ACD Omnicanale, sistemi di Automatic Speech Recognition e di Text To Speech, recording, gestione delle campagne, oltre che integrazioni con gli altri sistemi aziendali come CRM, ERM, Knowledge Management.

 

A cosa serve?

  • Riduci i costi perché non ci sono investimenti hardware e non occorre avere personale IT dedicato
  • Ottieni facilità di utilizzo grazie alle interfacce personalizzabili che non richiedono una formazione specifica ai dipendenti
  • Paghi solo ciò che utilizzi
  • Azzeri i costi di manutenzione e hai aggiornamenti costanti delle funzionalità
  • Hai funzionalità per monitorare le chiamate, registrare i clienti e aggiornare i database e valutare la qualità del servizio offerto
  • Puoi integrare la piattaforma con altri sistemi usati nella tua azienda
  • Accedi da qualsiasi postazione collegata ad Internet
  • Aggiungi nuovi canali in modo semplice e immediato
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