Cloud Call Center Omnicanale

Un’unica app per ottimizzare la tua customer experience

LE PERSONE AL PRIMO POSTO

Grazie ad un contact center multicanale, potrai interagire simultaneamente con i tuoi clienti su diversi canali di contatto, utilizzando un’unica interfaccia web e creando un’esperienza di supporto completa ed immediata. Storicizza tutte le interazioni su ogni canale, come voce, E-mail, Chat, Social, WhatsApp e Microsoft Teams per non perderti nessuna informazione ed offrire il supporto che i tuoi clienti richiedono.

 IL NOSTRO APPROCCIO OMNICANALE

Attraverso un approccio omnicanale, ottimizzi la forza lavoro all’interno del tuo Call Center Cloud, ed arricchisci l’esperienza utente con nuove funzionalità e contenuti. L’intera infrastruttura, 100% cloud, unitamente all’utilizzo di canali digitali, elimina le barriere di utilizzo e riduce il confine tra la soluzione ai problemi ed i tuoi clienti. Sfrutta le funzionalità di reportistica integrata per ottenere una strategia di call center cloud service vincente.

BENEFICIA DI UN’UNICA PIATTAFORMA DI CONTACT CENTER COMPLETA

Con il mutare ed il crescere delle richieste del mercato, sempre più aziende necessitano di una piattaforma di comunicazione in grado di rispondere in modo più rapido ed efficiente alle esigenze pre o post vendita dei propri clienti.

BeInContact offre la possibilità, su di un’unica ed intuitiva interfaccia web, di gestire il contatto clienti su qualsiasi canale, sia voce sia digitale. Con l’attivazione del servizio, potrai beneficiare di una piattaforma completa, e attivare “on demand” tutte le funzioni che di volta in volta, sono necessarie per erogare i servizi attuali e futuri.

L’AGENT DESKTOP OMNICANALE

BeInContact è una piattaforma Multi-Tenant ed Omnicanale. E’ possibile configurare innumerevoli canali di contatto e l’interazione, su ogni canale, è gestita su di una unica interfaccia Agent Desktop al fine di ottimizzare l’operatività degli agenti. Utilizzando l‘Agent Desktop di BeInContact, l’operatore potrà gestirà le interazioni provenienti dai vari servizi, utilizzando la barra telefonica con i relativi tasti di controllo chiamata, ed avrà la possibilità di utilizzare le più moderne ed innovative tecnologie di integrazione voce-dati.

INTEGRAZIONI CRM & APP

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Features

ACD Omnicanale
Multichannel recording
iFrame integration
Supporto Multilingua
Call e Videochat in tecnologia WebRTC
Mobile App
SDK per widget integration
Basato su Team, Group, Skills e Skills Level, Association Routing
CTI/CCI per integrazioni verso applicativi di terze parti

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Hai difficoltà a bilanciare i costi e a migliorare l’esperienza cliente nel tuo Contact Center?

Scopri come le nostre soluzioni possono aiutarti e scegli quella più adatta alla tua azienda. Inviaci un messaggio, ti contatteremo per trovare il giorno e l’orario più adeguato alla tua disponibilità.




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