Registrazione Chiamate
& Alta Qualità

Monitora le tue chiamate in tempo reale grazie al call recording software

MONITORA LE TUE CHIAMATE IN TEMPO REALE

Grazie a BeInContact call recording software for call center potrai beneficiare di un sistema di recording in grado di registrare non solo le chiamate voce in e outbound, ma anche Email, Chat, SMS e canali digital, per consentire a un supervisore, agente e team leader di recuperare ogni tipo di colloquio intercorso tra cliente e operatore.

Le registrazioni potranno essere riascoltate o visualizzate anche da postazioni remote tramite un normale portale web con numerosi filtri di ricerca, con la possibilità di downloading, sharing, ed esportazione/archiviazione in database esterni.

Il monitoraggio delle chiamate completamente integrato ed i segnali di alert, garantiscono il massimo livello possibile di qualità e precisione nell’erogazione dei servizi.

Il motore di analisi in tempo reale del sentiment, consente un monitoraggio continuo e remoto per l’acquisizione di dati in tempo reale ed analisi di qualità di servizio.

TUTTI I VANTAGGI DELLA REGISTRAZIONE

Con BeInContact call center recording solutions, mantieni online i file di registrazione omnicanale per la durata desiderata, con la possibilità di scaricarli o condividerli prima della sovrascrittura. Le API native permettono altresì l’invio dei file di registrazione audio/video presso sistemi terzi, aiutando nella storicizzazione degli stessi in accordo alle normative vigenti.

Il sistema di call recording prevede le seguenti opzioni di registrazione:

  • Registrazione di tutte le chiamate per un agente specifico
  • Registrazione di tutte le chiamate per una specifica campagna o servizio
  • Registrazione di tutte le chiamate, compresi segmenti IVR e tempi di attesa in coda
  • Registrazione di una percentuale prestabilita per ogni servizio
  • Possibilità di Voicemail, anche personalizzate per agente, team e servizio

Tutte le registrazioni potranno essere inoltre, in maniera automatica e schedulata, trasferite via SFTP notturno sui tuoi server o mantenuti online, seguendo gli standard di sicurezza previsti ai fini legali, sui nostri servizi Cloud di Amazon AWS a Francoforte.

EROGA SERVIZI DI ALTA QUALITÀ

BeInContact supporta la registrazione audio delle conversazioni agente/chiamante e può essere configurato per registrare tutte le chiamate di una campagna o di un particolare  agente. Grazie all’integrazione con sistemi terzi di Sentiment Analisys, siamo in grado di salvare una serie di metadati per storicizzazione ed analisi di servizio, per permetterti di costruire le tue strategie ed ottimizzare le metodologie di erogazione dei servizi.

Grazie a BeInContact softwar per call center call monitoring unitamente all’analisi del sentiment, infatti, sarai in grado di veicolare ed inoltrare richieste di contatto agli operatori più idonei, potendo contare su una base dati ricca da cui poter attingere informazioni per l’analisi puntuale del tuo staff.

Features

Registrazioni giornaliere in tempo reale
Registrazioni di chiamate inbound / outbound
Registrazioni omnicanale e screen recorder
Recording Report dettagliati arricchiti da metadata
Call center real time monitoring e call logging
Strumenti di collaborazione con registrazione omnicanale
Sentiment analysis
Quality scoring
Formati registrazione .mp3 o .wav

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