Lasciati guidare dal cambiamento
Cadlog, azienda europea leader nella digitalizzazione della fabbrica elettronica fa parte di Var Group, una grande azienda industriale con un fatturato di 400 milioni, un team di oltre 2.700 specialisti e 35 uffici in tutto il mondo. Questo leader dell’IT sostiene la competitività delle aziende integrando soluzioni, servizi e tecnologie per la digitalizzazione dei processi. Var Group fa parte del Gruppo SeSa, la cui missione è quella di guidare l’innovazione tecnologica e digitale al servizio delle persone delle imprese. Dal 2013 il Gruppo SeSa è presente in Borsa Italiana.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
Il progetto nasce dalla necessità di avere uno strumento integrato voce-dati, per gestire i contatti giornalieri con i propri clienti, prevalentemente nell’ambito di lead detection e qualification. Gli Agenti e i Supervisori di Cadlog sono professionisti senior, dedicati al coordinamento tecnico che monitorano proattivamente le esigenze del cliente e consigliano le possibilità di ottimizzazioni dei prodotti e dei flussi. Grazie all’integrazione tra BeInContact e Salesforce, gli operatori hanno la possibilità di gestire le interazioni inbound in un’unica interfaccia web e avere a disposizione le informazioni del chiamante catturate durante IVR e mostrate a schermo contestualmente al routing della chiamata sulla postazione operatore.
“In Cadlog ci piace definirci il Partner Tecnologico dell’Industria Elettronica in Europa, perché il nostro obiettivo è molto più che essere un distributore di software. Vogliamo diventare un vero e proprio partner per i nostri clienti, costruendo con loro un rapporto duraturo, basato su fiducia, competenza, esperienza e risultati concreti. Le moderne tecnologie di comunicazione fornite da BeCloud rappresentano un tassello importante all’interno di questo piano.”
Marketing & Communication Manager
Obiettivi
• Necessità di integrare uno strumento di dati vocali per gestire i contatti quotidiani
• Velocizzare l’accettazione delle richieste
Funzionalità
Chiamate outbound tramite Click2call
Campagne outbound
Predictive Method
Canale vocale integrato con Salesforce
