Tutte le features

Scalabile e flessibile per aziende di qualsiasi dimensione

Estremamente flessibile, risponde alle esigenze di aziende di qualunque dimensione e settore.

Aggiornamenti tecnologici facili e senza interruzioni

Essendo basato sul Cloud, la piattaforma del tuo Contact Center può essere aggiornata senza tempi di inattività o problemi.

Piattaforma sicura e conforme

La nostra piattaforma è conforme a PCI, SOC 2, HIPAA, TCPA, GDPR. Elabora le informazioni dei clienti in modo sicuro, la comunicazione è crittografata.

Completamente personalizzabile

Il software SaaS dispone di API personalizzabili per generare scenari specifici drag-and-drop per la tua azienda.

Controllo completo delle chiamate dal browser

Tutte le chiamate, che si tratti di un softphone integrato, telefono SIP, WebRTC, DID o dial-out, sono controllare dall’applicazione Web Agent Desktop.

Chiamate Perse

Se un cliente ricompone il numero entro pochi minuti, la chiamata viene consegnato allo stesso agente che lo ha aiutato, ignorando IVR o code, riprendendo la conversazione interrotta.

Chiamate e SMS Standalone

In qualsiasi momento, un cliente e un agente durante una chiamata possono scambiarsi SMS.

Coda virtuale con richiamata

Durante i picchi di volume delle chiamate, i clienti possono agganciare e ricevere una chiamata quando un agente diventa disponibile.

Dialing method

Effettua una previsione sui tempi di conversazione e di dialing dei contatti contenuti nella lista, al fine di comporre in anticipo la chiamata da inoltrare ad un operatore.

Analisi accurata delle chiamate e rilevamento della segreteria telefonica

Rileva automaticamente una chiamata accettata da una segreteria telefonica o una persona e sa quando lasciare un messaggio o connettere il chiamante a un agente in tempo reale.

Operatore più adeguato

Grazie al predictive dialing, l’interlocutore raggiunge l’agente più idoneo riducendo l’abbandono delle chiamate.

Assegnazione ID

Migliora la probabilità di risposta a una chiamata, l’ID del chiamante viene specificato automaticamente.

Automatic Call Distributor

É un sistema intelligente che consente di distribuire le chiamate in ingresso, oppure in uscita, agli operatori più idonei alla gestione delle stesse.

Routing basato sulle competenze

Consente ai manager di distribuire in modo preciso ed equo le interazioni agli agenti più idonei.

Omnicanalità e sovrapposizioni

L’agente è in grado di gestire più interazioni di vario tipo.

Follow-The-Sun

Le chiamate vengono inoltrate automaticamente e dinamicamente agli operatori considerando l’orario di lavoro e il relativo fuso in cui operano.

Flussi di lavoro personalizzabili

Personalizza il flusso di lavoro durante e dopo un’ interazione in modo che corrisponda al tuo caso specifico.

Scenari omnicanale

Consenti ai clienti di passare da un canale all’altro e traccia il percorso durante l’interazione. Personalizza il percorso del cliente su qualsiasi canale, incluse chiamate, chat e messaggi di testo.

Automazione del flusso di lavoro

Al termine dell’interazione, la piattaforma può avviare uno scenario di flusso di lavoro impostato in base a fattori come la disposizione delle chiamate.

Notifiche in uscita automatizzate

Invia notifiche in uscita automatizzate su canali come e-mail, SMS e messaggi di testo per informare i clienti e tenerli aggiornati.

Supporto per l’App Messenger

Supportiamo tutte le applicazioni di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter, Viber, Line e Telegram. Connettiti con i clienti tramite i canali digitali.

Identificazione accurata dei contatti

I clienti con un account registrato all’interno dell’app di messaggistica vengono identificati quando si collegano al Contact Center, consentendo agli agenti di controllare le loro attività.

Continuità della conversazione

Quando un’interazione viene interrotta, un cliente in fase di richiamata può essere riportato allo stesso agente che lo ha seguito precedentemente.

Omnicanalità

Passa da un canale all’altro senza problemi. Una conversazione che inizia su un canale può essere trasferita senza perdere il contesto.

Reportistica omnicanale unificata

I rapporti dettagliati includono tutti i dati di tutte le interazioni su tutti i canali.

Dashboard supervisore utilizzabile

I supervisori possono visualizzare rapidamente le metriche chiave e i KPI relativi a code di servizio, campagne, team, agenti. Ricevi avvisi e statistiche associate alle prestazioni.

Generatore di report

Personalizza i report per evidenziare i KPI specifici e salvare i set di dati risultanti per una revisione futura.

Report pianificati e ad hoc

Ottieni rapidamente report periodici pianificati con parametri preimpostati senza dover eseguire manualmente il report.

Integrazione con la migliore intelligenza artificiale

La piattaforma si integra con tutti i tipi di intelligenza artificiale come ad esempio IBM Watson e Amazon AI.

Assistenza agente

Le integrazioni AI possono fornire assistenza agli agenti durante le conversazioni e fornire analisi del sentiment in tempo reale.

Analisi del sentiment

Attraverso le integrazioni AI, la piattaforma può monitorare in tempo reale e determinare se il cliente è neutrale, positivo o negativo riguardo l’interazione.

Conversazioni automatizzate

Le migliori integrazioni AI ti consentono di utilizzare il linguaggio naturale e la propria voce per navigare tra le opzioni del menu IVR.