Contact Center as a Service: vantaggi e caratteristiche
| Maggio 3, 2022
Con l’espressione Contact Center As a Service (CCaaS) ci si riferisce a una soluzione di Customer Experience basata su Cloud che consente alle aziende di tutte le dimensioni di comunicare con i propri clienti, migliorando l’esperienza cliente e ottimizzando le operazioni quotidiane degli agenti in molti modi. Vediamo quali sono.
Ridurre i costi oeprativi con il CCaaS
I principali vantaggi di una piattaforma CCaaS sono i costi ridotti. Con una piattaforma basata su Cloud, il tuo Contact Center non avrà costi di hardware e non avrà bisogno di un team IT per supportare le tecnologie on-premise.
Una soluzione CCaaS è ideale per le aziende che hanno esigenze operative o stagionalità in continua evoluzione. Per questo offre alle aziende la flessibilità di pagare solo la tecnologia necessaria, mantenendo i costi notevolmente ridotti.
Gestire team e operatori da qualsiasi luogo
Il Call Center basato su Cloud è un vantaggio per quelle aziende che consentono ai loro agenti di lavorare in remoto o esternalizzano le operazioni di assistenza clienti, in qualsiasi parte del mondo. Utilizzando una soluzione di call center, le aziende posso accedere ai dati in qualsiasi luogo e monitorare le operazione degli agenti da una posizione centrale. Ciò consente di rispondere rapidamente ai problemi e fornire un servizio di alto livello.
CCaaS: monitorare la qualità su tutti i canali
Monitorare la qualità delle interazioni, può essere difficile vista la quantità di canali con cui gli utenti si rapportano con le aziende. I canali di contatto come voce, e-mail, SMS, app di messaggistica e chat web devono essere monitorati ed è più semplice con l’Intelligenza Artificiale.
Attraverso l’analisi del sentiment e del testo basata sull’Intelligenza Artificiale, puoi monitorare il 100% di tutte le interazioni su tutti i canali. Misura e analizza lo stato d’animo di un utente finale durante un’interazione, contemporaneamente avviene la raccolta di dati come registrazioni e trascrizioni delle chiamate. I dati raccolti possono essere compilati in modo semplice, utilizzando metriche e KPI per essere utilizzati per scopo di analisi.
Attivare il CCaaS in pochi giorni
Il team di esperti professionisti di BeCloud si impegna in un ciclo di implementazione di 15 giorni. La configurazione di nuovi clienti può essere eseguita in modo rapido e semplice, la nostra interfaccia web è intuitiva e gli strumenti di gestione del sistema aiutano ad adattarsi al cambiamento dei consumatori e delle condizioni del mercato. L’Agent Desktop di BeInContact offre API e integrazioni pronte all’uso che consentono di implementare la piattaforma il più facilmente possibile.
Personalizzare il CCaaS in base alle esigenze di business
Una piattaforma CCaaS è molto scalabile, in grado di adattarsi ad aziende di diverse dimensioni e diversi settori. Con il fornitore giusto, sarà possibile personalizzare la soluzione CCaaS per i tuoi casi d’uso specifici senza dover fare modifiche costose e dispendiose su hardware e software.
Personalizzare la tua soluzione ti consente di scegliere funzionalità e di creare flussi di lavoro ad hoc.
Per esempio, il software di BeInContact, ti dà accesso a una tecnologia avanzata come l’integrazione a qualsiasi CRM di terze parti, all’intelligenza artificiale migliore (Amazon Lex e IBM Watson), capacità di comunicazione omnicanale e conversazionale a comando vocale IVR con elaborazione del linguaggio naturale.
