RIVOLUZIONA IL CONTATTO CLIENTI
La nostra soluzione Cloud Omnicanale consente la comunicazione simultanea su diversi canali, permettendo agli agenti del Call Center di gestire tutte le interazioni attraverso un’unica interfaccia web.
Gli agenti avranno accesso a tutte le informazioni necessarie per offrire un’esperienza cliente fluida e per ottimizzare la gestione quotidiana dei task. Potranno passare rapidamente da un canale all’altro e utilizzare tecnologie all’avanguardia per monitorare ogni conversazione e le statistiche di contatto dei clienti.
Con la nostra piattaforma omnicanale, i tuoi agenti possono rimanere aggiornati e in contatto con i clienti attraverso una vasta gamma di canali, tra cui Voce, SMS, WhatsApp, Microsoft Teams, Email, Chat e Social Media. Offri ai tuoi agenti gli strumenti migliori per una comunicazione efficace e integrata.
UNA SOLUZIONE ALL-IN-ONE
BeInContact è un Software per l’Assistenza Clienti che non richiede installazione di hardware presso la sede aziendale. Tra i suoi numerosi benefici:
- Interfaccia web unificata: Accedi a una singola interfaccia web che si integra perfettamente con qualsiasi CRM.
- Omnicanalità: Gestisci i contatti attraverso una varietà di canali, tra cui Voce, Chat, Email, SMS, RCS, Social Media, Voicebot, Chatbot, WhatsApp, Microsoft Teams e molti altri.
- Ottimizzazione delle operazioni: Gli agenti possono accedere a tutte le informazioni rilevanti del chiamante direttamente dall’anagrafica, semplificando e velocizzando le operazioni quotidiane.
- Esperienza Cliente personalizzata: Assicura un servizio personalizzato e su misura per ogni cliente, migliorando la qualità complessiva dell’assistenza.
CONTACT CENTER CLOUD POTENZIATO DALL’AI
Le capacità integrate di intelligenza artificiale semplificano le operazioni automatizzando attività ripetitive, abilitando un instradamento intelligente e fornendo assistenza in tempo reale agli agenti.
Questo si traduce in tempi di risposta più rapidi, riduzione dei costi di gestione e maggiore soddisfazione del cliente. L’IA supporta inoltre analisi avanzate, aiutando i manager a identificare trend e ottimizzare le performance del team. Con supporto omnicanale completo e integrazione fluida con il CRM, le aziende possono offrire esperienze personalizzate e coerenti su tutti i punti di contatto. L’infrastruttura cloud garantisce affidabilità, sicurezza e rapido deployment, permettendo ai team di lavorare ovunque con pieno controllo operativo.
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Software Assistenza Clienti
Integra tutti i canali di comunicazione in una soluzione all-in-one.
Intelligenza Artificiale
L’intelligenza artificiale a supporto del tuo call center
IVR
Progetta l’intero flusso di chiamare del tuo call center
ACD
Fai in modo che i tuoi clienti parlino con l’operatore più idoneo alla risoluzione dei suoi problemi
Chiamate Outbound & Predictive Dialer
Abbatti i tempi di attesa e di dialing tra una chiamata e l’altra, riducendo i costi ed ottimizzando il lavoro dei tuoi agenti
Registrazione Chiamate & Alta qualità
Monitora in tempo reale le performance dei tuoi servizi
Contact Management System & Ticketing
Utilizza il Contact Management System integrato al posto del tuo file Excel
CRM in Cloud
Aggiungi nuove funzionalità per soddisfare le esigenze del tuo call center, integrando piattaforme CRM
Data Center & Disaster Recovery
Una strategia a prova di emergenza
Analisi & Report
Raccogli e analizza i dati di tutte le interazioni per raggiungere i tuoi obiettivi
Prodotti correlati o AddOn di BeInContact
Agenti Multilingua & Multiskills
Un servizio BPO di qualità che permette di esternalizzare una parte o l’intera attività del proprio Contact Center incentrati su servizi inbound, surveys o di telemarketing attingendo a più di 1500 operatori multilingua in Italia o all’estero e con diverse skills in base al settore di riferimento.
Intelligenza Artificiale
Intelligenza artificiale multilingua in grado di apprendere concetti e di migliorare automaticamente le proprie performance attraverso il progressivo ampliamento della sua base dati. Integra l’intelligenza artificiale e Chatbot per avere un servizio sempre più immediato e personalizzato.
Supporto & Assistenza
Eroghiamo servizi di supporto mediante un team tecnico certificato di madrelingua italiana e di lingua inglese presente in Italia. A seconda della tipologia di intervento richiesto i nostri specialisti saranno in grado di aiutarti in ogni fase di supporto, implementazione, problema o dubbio…
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