CASE STUDY

Lario Reti Holding

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Una Customer Experience rinnovata al servizio dei cittadini

Lario Reti Holding S.p.a. è, dal 1° gennaio 2016, il gestore del Servizio Idrico integrato per tutti i Comuni della Provincia di Lecco. Lario Reti Holding è un’azienda a completo capitale pubblico e i proprietari sono 87 comuni delle Province di Lecco e Como, tramite un’Azienda Speciale denominata Ufficio d’Ambito di Lecco. Nasce ufficialmente il 22 aprile 2008 e i soggetti confluiti per fusione sono società già operanti sul territorio della Provincia di Lecco nel settore dei servizi al pubblico.

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“La soluzione BeInContact certificata ed integrata con Salesforce era quello di cui avevamo bisogno. Ora abbiamo una gestione del flusso delle chiamate molto più veloce ed ordinata, un’IVR semplice e flessibile e soprattutto lavoriamo su un’unica interfaccia con tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Possiamo dire quindi che la partnership con BeCloud ci ha permesso di offrire una trasformazione vera e propria in grado di aumentare in maniera sostanziale il livello di customer Experience di tutti i nostri clienti.”

Ezio Maino

IT Manager Information Technology

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