Careapt

Careapt è una società fondata da Zcube, il Research Venture di Zambon, ed è dedicata allo sviluppo di soluzioni integrate Hi-Tech/Hi-Touch per trasformare la cura delle malattie croniche in un’esperienza di relazione e attenzione alla persona. Careapt opera nella fase del percorso assistenziale che si svolge tra le mura domestiche integrando nell’esperienza quotidiana della malattia le diverse competenze specialistiche, in coerenza con i principi della Collaborative Medicine.

LA SFIDA E GLI OBIETTIVI

Durante la pandemia, in un momento di estrema emergenza, BeCloud ha potuto offrire le proprie soluzioni partecipando ad un progetto completamente digitale, finalizzato ad offrire un sostegno alle persone affette da Parkinson e Demenza. L’iniziativa intrapresa da Careapt, ha permesso di offrire regolare assistenza e di attivare interventi medici necessari per i pazienti, attraverso la creazione di un programma di tele-assistenza infermieristica specializzata, rivolta alle regioni più colpite d’Italia dall’emergenza Covid-19. In presenza di situazioni così sensibili, fornire assistenza risulta di vitale importanza, così il digitale assume un’impronta strategica sempre più rilevante, garantendo l’efficacia delle attività.

IL PROGETTO

Careapt attraverso i suoi servizi, affianca pazienti e familiari nella vita quotidiana direttamente a domicilio, identificando e monitorando bisogni clinici e occupazionali e promuovendo lo sviluppo di strategie personalizzate per favorire l’autonomia del paziente nelle attività di tutti i giorni.

Per poter supportare questi servizi, BeCloud ha inizialmente fornito al cliente una numerazione geografica con prefisso “02”, per catturare e gestire tutte le richieste di supporto pervenute tramite il canale voce. A tale numerazione è stato configurato un IVR specifico per il riconoscimento del paziente e l‘inoltro delle chiamate al care manager infermieristico dedicato.

Tutto il personale specializzato di Careapt opera su CRM Salesforce Health Cloud all’interno del quale è stata integrata la CTI Phone Bar BeInContact per la gestione delle interazioni. Per tutte le chiamate, dopo il processo di verifica e riconoscimento paziente, BeInContact inoltra la chiamata al terapista di riferimento che troverà a schermo tutte le informazioni del paziente per poter fornire il supporto necessario in modo rapido ed efficiente. Il coinvolgimento della famiglia è considerato il fulcro per la riuscita del processo di cura, per questo motivo durante il periodo di emergenza è stato necessario inserire una nuova funzionalità, che permette al terapista di iniziare una videochiamata, su uno smartphone o da pc, semplicemente inviando al paziente un SMS con un link dedicato a cui connettersi.

Il momento della tele-visita rappresenta un completamento del percorso di cura, attraverso le emozioni e le storie dei familiari, il terapista è in grado di analizzare con il paziente eventuali problemi relativi a sintomi e alla terapia: come continuare a fare attività motoria a casa, fornire tutte le indicazioni sulla reperibilità delle medicine, come assumerle o come gestire i vari problemi che la malattia comporta. BeCloud, per completare il servizio offerto da Careapt, fornisce anche un servizio di SMS automatici per ricordare al paziente la visita dal medico o gli appuntamenti con il terapista a loro dedicato.

I RISULTATI

Con questo approccio, la piattaforma omnicanale BeInContact, ha permesso di rispondere all’esigenza di preservare la salute dei pazienti, allo stesso tempo mantenendo la continuità delle attività lavorative dei terapisti. Infatti, la gestione dei modelli as-a-service permette di avere a portata di mano gli strumenti e le informazioni necessarie per poter offrire un’eccellente assistenza anche nei contesti più critici e delicati.