WhatsApp vs RCS: scopri canale più adatto alla tua azienda
| Luglio 3, 2025WhatsApp vs RCS
Il Customer Service non è più solo risolvere problemi: oggi significa offrire esperienze rapide, comode e personalizzate, attraverso i canali che i clienti già utilizzano quotidianamente. Che si tratti di ricevere supporto, aggiornamenti o porre domande veloci, i consumatori si aspettano che i brand siano a portata di tap. Noi di BeCloud Solutions aiutiamo le aziende a raggiungere questo obiettivo grazie a una piattaforma di contact center cloud-based pensata per gestire le conversazioni su tutti i canali digitali. Tra gli strumenti più potenti della nostra suite omnicanale ci sono WhatsApp Business e i nuovissimi RCS (Rich Communication Services).
Due canali pensati per creare interazioni efficaci e coinvolgenti, ma che rispondono a esigenze e pubblici differenti. Quindi, come scegliere quello più adatto alla tua azienda?
La risposta non è universale: si tratta di selezionare lo strumento giusto in base alla strategia di customer service.
WhatsApp Business
Il canale di fiducia, familiare e globale
Con oltre 2 miliardi di utenti in 190+ Paesi, WhatsApp è ben più di un’app di messaggistica: è uno standard globale di comunicazione. I tuoi clienti lo usano già ogni giorno per parlare con amici e familiari. Perché non incontrarli lì, dove si sentono più a loro agio? Pensato per aziende medio-grandi, WhatsApp Business permette di gestire conversazioni scalabili ma personali, in modo sicuro e conforme.
Features principali
- Conversazioni real-time tramite messaggi approvati da Meta
- Contenuti multimediali: immagini, documenti, note vocali, video, posizioni
- Messaggi interattivi: pulsanti rapidi, cataloghi di prodotti, selezione appuntamenti
- Crittografia end-to-end per garantire la privacy delle conversazioni
- Automazione: chatbot, workflow e campagne marketing integrate
Perchè scegliere WhatsApp Business
Se i tuoi clienti usano già WhatsApp, offrire supporto e notifiche tramite questo canale risulta naturale, comodo e affidabile. Aziende che puntano a una comunicazione bidirezionale di qualità – pensiamo al retail o al settore travel – possono trarre grande vantaggio da questo canale Meta. I messaggi pre-approvati da Meta consentono risposte rapide a FAQ, ottime campagne marketing e un’assistenza attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
RCS – Rich Communication Services
Il nuovo volto degli SMS
Immagina gli SMS, ma più intelligenti, coinvolgenti e interattivi. Questi sono gli RCS: porta esperienze di messaggistica direttamente nell’app messaggi predefinita su dispositivi Android, senza bisogno di scaricare nulla. Supportato da operatori e produttori globali (incluso Google), gli RCS rappresentano l’evoluzione naturale degli SMS – ed è in rapida crescita, soprattutto nelle aree dove Android è dominante.
Caratteristiche
- Inviare immagini e video in alta qualità, senza compressione
- Condividere contenuti multimediali come documenti, caroselli e GIF
- Personalizzare il profilo aziendale con logo, colori e banner
- Guidare l’utente con pulsanti e call-to-action
- Fallback automatico su SMS se il messaggio RCS non è supportato dal dispositivo ricevente
Perchè scegliere RCS
Gli RCS sono particolarmente efficaci in mercati dove Android è dominante e per settori che cercano un’alternativa moderna, affidabile e nativa agli SMS. È perfetto per aziende che vogliono offrire esperienze brandizzate e dinamiche, senza richiedere l’installazione di app o l’uso di piattaforme esterne. Gli RCS sono altamente customizzabili (con logo aziendale, banner e colori) per rendere ciascun messaggio riconoscibile a prima vista. Settori come banche, assicurazioni o sanità possono trarne grande beneficio: gli RCS sono un canale accessibile, sicuro e integrato nel flusso quotidiano dell’utente mobile, perfetto per messaggi chiari, veloci e ad alta visibilità.
WhatsApp vs RCS
