WhatsApp vs RCS: scopri canale più adatto alla tua azienda

• Generali

| Luglio 3, 2025

WhatsApp vs RCS

In poche parole…

 

Vuoi offrire un customer service davvero efficace e al passo coi tempi?

 

Scopri tutti i vantaggi di WhatsApp Business e dei messaggi RCS (Rich Communication Services): due canali potenti per creare esperienze rapide, personalizzate e coinvolgenti.

 

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Il Customer Service non è più solo risolvere problemi: oggi significa offrire esperienze rapide, comode e personalizzate, attraverso i canali che i clienti già utilizzano quotidianamente. Che si tratti di ricevere supporto, aggiornamenti o porre domande veloci, i consumatori si aspettano che i brand siano a portata di tap. Noi di BeCloud Solutions aiutiamo le aziende a raggiungere questo obiettivo grazie a una piattaforma di contact center cloud-based pensata per gestire le conversazioni su tutti i canali digitali. Tra gli strumenti più potenti della nostra suite omnicanale ci sono WhatsApp Business e i nuovissimi RCS (Rich Communication Services). 

 

Due canali pensati per creare interazioni efficaci e coinvolgenti, ma che rispondono a esigenze e pubblici differenti. Quindi, come scegliere quello più adatto alla tua azienda?

 

La risposta non è universale: si tratta di selezionare lo strumento giusto in base alla strategia di customer service.

 

 

 

WhatsApp Business

Il canale di fiducia, familiare e globale

 

Con oltre 2 miliardi di utenti in 190+ Paesi, WhatsApp è ben più di un’app di messaggistica: è uno standard globale di comunicazione. I tuoi clienti lo usano già ogni giorno per parlare con amici e familiari. Perché non incontrarli lì, dove si sentono più a loro agio? Pensato per aziende medio-grandi, WhatsApp Business permette di gestire conversazioni scalabili ma personali, in modo sicuro e conforme.

 

 

Features principali

 

• Conversazioni real-time tramite messaggi approvati da Meta

 

• Contenuti multimediali: immagini, documenti, note vocali, video, posizioni

 

• Messaggi interattivi: pulsanti rapidi, cataloghi di prodotti, selezione appuntamenti

 

• Crittografia end-to-end per garantire la privacy delle conversazioni

 

• Automazione: chatbot, workflow e campagne marketing integrate

 

 

Perchè scegliere WhatsApp Business

 

Se i tuoi clienti usano già WhatsApp, offrire supporto e notifiche tramite questo canale risulta naturale, comodo e affidabile. Aziende che puntano a una comunicazione bidirezionale di qualità – pensiamo al retail o al settore travel – possono trarre grande vantaggio da questo canale Meta. I messaggi pre-approvati da Meta consentono risposte rapide a FAQ, ottime campagne marketing e un’assistenza attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

 

 

RCS – Rich Communication Services

Il nuovo volto degli SMS

 

Immagina gli SMS, ma più intelligenti, coinvolgenti e interattivi. Questi sono gli RCS: porta esperienze di messaggistica direttamente nell’app messaggi predefinita su dispositivi Android, senza bisogno di scaricare nulla. Supportato da operatori e produttori globali (incluso Google), gli RCS rappresentano l’evoluzione naturale degli SMS – ed è in rapida crescita, soprattutto nelle aree dove Android è dominante.

 

 

Caratteristiche

 

• Inviare immagini e video in alta qualità, senza compressione

 

• Condividere contenuti multimediali come documenti, caroselli e GIF

 

• Personalizzare il profilo aziendale con logo, colori e banner

 

• Guidare l’utente con pulsanti e call-to-action

 

• Fallback automatico su SMS se il messaggio RCS non è supportato dal dispositivo ricevente

 

 

Perchè scegliere RCS

 

Gli RCS sono particolarmente efficaci in mercati dove Android è dominante e per settori che cercano un’alternativa moderna, affidabile e nativa agli SMS. È perfetto per aziende che vogliono offrire esperienze brandizzate e dinamiche, senza richiedere l’installazione di app o l’uso di piattaforme esterne. Gli RCS sono altamente customizzabili (con logo aziendale, banner e colori) per rendere ciascun messaggio riconoscibile a prima vista. Settori come banche, assicurazioni o sanità possono trarne grande beneficio: gli RCS sono un canale accessibile, sicuro e integrato nel flusso quotidiano dell’utente mobile, perfetto per messaggi chiari, veloci e ad alta visibilità.

 

 

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