Microsoft Teams può sostituire il sistema telefonico interno?

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Microsoft Teams può sostituire il tuo sistema telefonico interno?

Le modalità di lavorare sono cambiate radicalmente negli ultimi anni, le aziende hanno dovuto fare grandi scelte, tra le quali consentire lo Smart Working ai propri dipendenti e questo ha cambiato il modo di comunicare. Per soddisfare questa crescita, molte aziende hanno iniziato ad utilizzare Microsoft Teams per ottimizzare le comunicazioni aziendali al posto del proprio sistema telefonico interno.

 

Quali sono i vantaggi di Microsoft Teams?

Microsoft Teams sta aiutando a guidare l’ottimizzazione delle comunicazioni aziendali interne e la trasformazione digitale. Ad esempio, un lavoratore su Microsoft Teams può richiedere facilmente assistenza a un team di colleghi, sia che si trovino in ufficio o che utilizzino il proprio smartphone in remoto. Invia una richiesta di assistenza a un team specifico ed un esperto ti supporterà!

 

Microsoft Teams è adatto a qualsiasi azienda?

Ogni azienda è diversa, con una cultura aziendale e un modo di lavorare unico per questo Microsoft Teams è stato creato per scopi di collaborazione molteplici. Quindi, sebbene le funzionalità di video, chat e chiamate siano eccellenti e abbiano aiutato molte persone che lavorano in remoto, per alcune aziende non sostituisce completamente un sistema adeguato per comunicare con i propri clienti. Se sei un’azienda con un Contact Center, potresti voler esplorare altre soluzioni pensate per migliorare la CX ed il Customer Service!

 

Contact Center integrato a Teams

Un Contact Center integrato con Teams estende le operazioni del servizio clienti, rendendo gli agenti più responsabili nei confronti del tuo brand. Ora gli agenti dei Contact Center possono essere supportati senza problemi da colleghi con skills specifiche in base alla richiesta del cliente; riuscendo a mettersi in contatto con persone che lavorano anche da remoto, fuori orario e in altre sedi. Se ottimizzi la comunicazione interna, scoprirai che l’esperienza che offri ai tuoi clienti è inevitabilmente migliorata. E grazie all’efficienza, i tuoi risultati diventano anche significativamente più convenienti.

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