Comer Sud

Comer Sud è concessionaria ufficiale di Vendita ed Assistenza Mercedes-Benz, Smart, Volkswagen, Seat, Cupra, Nissan, Mitsubishi, Piaggio e Great Wall in Sicilia. La loro mission è quella di offrire ad ogni cliente che entra in contatto con loro attraverso vari canali, un servizio crosschannel e di altissima qualità coniugato al meglio del settore automotive, in termini di prodotti e servizi; prestigio, qualità, tecnologia e tradizione sono i punti di forza che da sempre li caratterizzano. Per questo motivo tutti i servizi offerti sono pensati apposta per andare incontro a qualsiasi necessità del cliente.

LA SFIDA E GLI OBIETTIVI

Comer Sud, da sempre incentrata sulla soddisfazione del Cliente senza interruzioni spazio temporali, ha creato il Brand di Servizi D-Service, che offre assistenza H24 in mobilità e per la mobilità, grazie alla connessione dei Clienti, del Veicolo e della rete di Officine e Carrozzerie affiliate: un’offerta unica nel panorama del settore auto, dove nessun Concessionario né Casa auto offrono un’offerta di servizi taylor made così variegata e tecnologicamente avanzata, ove al centro vi sia davvero la soddisfazione delle esigenze del Cliente piuttosto che il costo per la soddisfazione delle singole richieste, con lo scopo di semplificare la gestione degli eventi della vita quotidiana delle persone.

Comer Sud punta alla creazione di una relazione a lungo termine con i suoi Clienti e per questo, sin dall’inizio della configurazione dell’applicativo CRM, per assicurare una gestione efficace ed efficiente delle richieste dei Clienti D-Service, ha scelto di integrare una soluzione CTI Omnicanale.

Dopo il successo della customer journey implementata per i Clienti D-Service, la Comer Sud ha deciso di implementare un CRM integrato alla soluzione CTI anche alla business Unit Comer Sud PARTS, in quanto l’aumento esponenziale delle richieste di Ricambi ha reso necessario implementare un processo tecnologico definito per gestire le richieste di supporto e assistenza dei propri clienti business, tra cui le Officine e Carrozzerie del Network D-Service che ogni giorno soddisfano le richieste di assistenza dei Clienti D-Service.

Facendosi carico di ogni fase del processo d’acquisto, dalla vendita alla manutenzione, dalla vendita all’erogazione di servizi di mobilità ed in mobilità personalizzati, per Comer Sud, la soddisfazione del Cliente era ed è una parte importante, visto la vasta gamma di servizi offerti.

“Ho apprezzato molto la facilità di connessione Omnicanale con il Cliente. La flessibilità dello strumento ad integrarsi con applicazioni e software terzi, e la possibilità di configurare l’esperienza secondo le necessità dell’organizzazione. L’uso di BeInContact è stato intuitivo sin dall’inizio, grazie all’aiuto del Team di Supporto che è stato veloce ed attento alle nostre esigenze aziendali.”

D-Service Business Unit Manager