Customer Centricity = Customer Service
| Febbraio 29, 2016Servizio clienti: un’organizzazione incentrata sul cliente
Il comportamento del cliente è cambiato e ora il servizio clienti è una parte fondamentale delle aziende. La seconda edizione dell’Osservatorio CX, infatti, ha mostrato quanto la customer experience sia strettamente correlata al servizio ricevuto.
Tuttavia l’esperienza del cliente e la centralità del cliente sono argomenti essenziali e ragionevoli solo quando è possibile realizzare una strategia in cui il cliente è – davvero – il cuore della consapevolezza quotidiana dell’azienda.
Per questo, durante il workshop con BeCloud Solutions, Salesforce e Q8 abbiamo parlato di come è possibile migliorare il livello di soddisfazione dei clienti (Customer Experience) e la tracciabilità dei dati con la nostra soluzione CTI integrata con Salesforce CRM.
