INTEGRAZIONE CRM ASSISTENZA CLIENTI

Integrazione canale Voce a
Zendesk

Preventivo

Brochure

CRM PER L’ ASSISTENZA CLIENTI

Utilizza la soluzione avanzata BeInContact integrata a Zendesk – CRM assistenza clienti per sviluppare la strategia di comunicazione più adatta alla tua azienda. La soluzione BeInContact offre insieme a Zendesk un potente motore di routing con tutti i canali di contatto unificati.

In questo modo gli operatori di Customer Service saranno in grado, utilizzando la sola pagina di Zendesk, di gestire in un’unica interfaccia utente, tutti i canali di contatto configurati, avendo a schermo tutte le informazioni del cliente, riconoscendolo tramite numero di telefono censito. Al momento della ricezione della chiamata è possibile creare processi automatici di apertura ticket.

BEST ZENDESK INTEGRATIONS

Accedi a Zendesk – CRM assistenza clienti e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Implementa la CTI Phone bar all’interno del layout di Zendesk per gestire le comunicazioni su tutti i canali di contatto, permettendo altresì all’operatore di gestire le interazioni in entrata corredate da tutte le informazioni censite all’interno del CRM, ottimizzando la gestione del contatto e la condivisione delle informazioni.

Implementa facilmente tutte queste funzionalità grazie al connettore nativo e certificato, senza necessità di scrittura codice o competenze di sviluppo.

REPORTISTICA INTEGRATA

Grazie alle capabilities native di BeInContact, è possibile trasmettere tutti i dati relativi alle interazioni gestite direttamente all’interno di Zendesk, in modo da avere a disposizione tutte le informazioni riguardo i contatti dei clienti, la quantità di chiamate gestite, le relative richieste di assistenza e molto altro, in un’unica base dati.

Al termine di ogni interazione pertanto, e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact è in grado di passare i parametri dell’interazione direttamente all’interno di oggetti CRM, quali, ad esempio, durata dell’interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di coda ed attesa, scelte IVR e molto altro. Sarà possibile per i supervisors ed i team leader, reperire metriche di servizio direttamente dalle dashboard, dando valore qualitativo ad una serie di dati storicamente quantitativi.