Reportistica avanzata e unificata

Report storici personalizzati e real time

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CENTRALIZZAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DEI DATI NEL TUO CONTACT CENTER

In molte aziende, i dati risultano frammentati a causa dell’uso di applicativi diversi che non comunicano tra loro, rendendo difficile ottenere informazioni complete e affidabili.

Con BeInContact, la nostra piattaforma cloud omnicanale, puoi centralizzare la gestione di tutti i canali di comunicazione aziendale all’interno di un’unica interfaccia web. In questo modo, puoi dire addio a report incompleti e ottenere una visione unificata e completa di tutte le metriche, KPI e indicatori di performance del tuo Contact Center, indipendentemente dal canale utilizzato, sia esso telefono, chat, email, WhatsApp o altri.

REPORT STORICI PER LE ESIGENZE AZIENDALI

BeInContact offre report avanzati in grado di soddisfare le principali necessità aziendali. Grazie a dashboard intuitive, è possibile estrarre e analizzare metriche di servizio per valutare le performance e definire strategie future. Avrai la possibilità di monitorare in tempo reale lo stato degli agenti, la durata, il numero e la tipologia delle chiamate, le metriche relative ai servizi e molto altro.

I report sono facilmente accessibili tramite un’interfaccia web semplice e unificata, con la possibilità di programmarne l’invio automatico e periodico via email.

Il layout dei report è configurabile e personalizzabile, consentendo di aggregare i dati e adattare i contenuti in base alle tue esigenze specifiche. Grazie al Custom Reporting, è possibile creare report personalizzati che rispondano a qualsiasi necessità peculiare del tuo business o settore.

WALLBOARD: UN NUOVO MODO DI MONITORARE TUE PERFORMANCE

Con il Wallboard Builder integrato nell’Agent Desktop di BeInContact, puoi visualizzare in tempo reale, su schermi condivisi, le metriche aziendali in una veste grafica dinamica e intuitiva. Ogni supervisor ha la possibilità di monitorare code, servizi e operatori attraverso pannelli interattivi, dashboard e widget personalizzabili.

Le metriche di servizio vengono presentate in forma di widget grafici, consentendo di creare allarmi, grafici e altre visualizzazioni personalizzate. All’interno del Contact Center, il display Wallboard permette agli agenti di tenere sotto controllo gli SLA dei servizi offerti, facilitando così la pianificazione delle attività e delle pause in modo più efficiente.

REPORTISTICA INTEGRATA NEL CRM

Grazie alle funzionalità native di BeInContact e alla sua flessibilità nell’integrazione con sistemi di terze parti, puoi trasferire tutti i dati sulle performance direttamente nel tuo CRM. In questo modo, avrai sempre a disposizione report unificati e personalizzati, con tutte le informazioni relative alle metriche dei tuoi servizi.

Parametri come interazione, tipologia, canale, esiti, tempi di attesa e coda, scelte IVR e molti altri dati saranno trasmessi automaticamente nel tuo CRM.

Supervisor e Team Leader potranno così sfruttare le funzionalità avanzate dei CRM, grazie all’integrazione nativa di BeInContact, e visualizzare metriche di servizio direttamente dalle dashboard. Questo permetterà di trasformare dati storicamente quantitativi in preziose informazioni qualitative.