Next-Gen After-Sales Tech & Service
Estendo è una società specializzata nella fornitura di servizi post-vendita innovativi, in particolare nelle estensioni di garanzia e soluzioni di assistenza tecnica per il settore dell’elettronica di consumo, elettrodomestici e altri beni durevoli.
Nata con l’obiettivo di trasformare il tradizionale concetto di garanzia in un’esperienza di servizio evoluta, Estendo collabora con grandi retailer, produttori e distributori, offrendo coperture personalizzate, gestite attraverso una piattaforma digitale proprietaria.
Con un modello flessibile e orientato al cliente finale, Estendo punta a creare valore sia per i partner commerciali che per i consumatori, garantendo affidabilità, trasparenza e semplicità nell’interazione post-acquisto.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
Estendo aveva la necessità di centralizzare la gestione delle comunicazioni B2B e B2C, superando una struttura frammentata e poco scalabile. Le principali sfide riguardavano l’integrazione con il gestionale del cliente, la gestione efficiente di più canali, l’automazione dei flussi e la tracciabilità delle interazioni.
L’obiettivo era dotarsi di una piattaforma unica, flessibile e omnicanale che migliorasse l’esperienza cliente, supportasse campagne di engagement e permettesse una gestione più evoluta e integrata del Customer Service.
“BeInContact has transformed our Contact Center by centralizing all communication channels into a single, efficient platform fully integrated with our management system. Thanks to this solution, we have improved service quality and operational efficiency, with timely support and training always in place.”
Monitoring & Processes Manager
In short
“BeInContact has transformed our Contact Center by centralizing all communication channels into a single, efficient platform fully integrated with our management system. Thanks to this solution, we have improved service quality and operational efficiency, with timely support and training always in place.”
Monitoring & Processes Manager
Goals
Customer: Estendo
Sector: Post-selling services / Extended Warranty & Service Management
Location: Italy
Functionality
Estendo needed a single, scalable platform to centralize communications, integrate them with the management system, and improve both the customer experience and Customer Service.
