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Integrazione PBX e UCaaS

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COME BEINCONTACT SI INTEGRA CON IL SISTEMA PBX

La piattaforma BeInContact è progettata per garantire una perfetta integrazione con qualsiasi sistema PBX, inclusi centralino PBX, cloud PBX e infrastrutture legacy o IP. Grazie al servizio BeConnect, è possibile attivare rapidamente un SIP Trunk tra BeInContact e le soluzioni PBX già presenti in azienda.

Questa integrazione permette di collegare il Contact Center ai principali sistemi di telefonia aziendale (come Cisco Call Manager, Alcatel o sistemi Asterisk), mantenendo un’infrastruttura scalabile, affidabile e basata su protocollo SIP standard. In questo modo, le aziende possono continuare a utilizzare il proprio centralino virtuale PBX o fisico, senza dover modificare l’architettura esistente.

GESTIONE UNIFICATA E TRACCIAMENTO COMPLETO DELLE CHIAMATE

BeInContact consente una gestione centralizzata delle comunicazioni aziendali, integrando in modo efficiente Contact Center e centralino PBX. Tutte le chiamate gestite tramite SIP Trunk, indipendentemente dal fatto che provengano da un cloud PBX o da un sistema PBX tradizionale, vengono monitorate e tracciate in tempo reale.

Grazie a un sistema di reportistica avanzato, è possibile ottenere una visibilità completa sulle interazioni telefoniche, migliorando il controllo operativo. Funzionalità come trasferimento di chiamata, messa in attesa e registrazione sono disponibili direttamente dagli interni del sistema PBX, garantendo continuità e qualità del servizio.

INTEGRAZIONE TRASPARENTE CON PIATTAFORME UCaaS

BeInContact si integra perfettamente con le principali piattaforme UCaaS, estendendo le funzionalità del centralino virtuale PBX e delle soluzioni PBX in cloud verso un ecosistema di comunicazione unificata.

Grazie al supporto del protocollo SIP, è possibile collegare il Contact Center a strumenti come Microsoft Teams o altri sistemi VoIP, integrando il cloud PBX con le piattaforme di collaborazione aziendale. Questo approccio consente di unificare la gestione delle comunicazioni tra Contact Center e back office, mantenendo l’operatività del sistema PBX esistente.

Il risultato è un’infrastruttura moderna, scalabile e completamente integrata, che migliora la collaborazione interna e l’esperienza dell’utente finale.