INTEGRAZIONE CRM

Zendesk CTI Integration per il tuo Servizio Clienti

Aggiungi il canale Voce a Zendesk con la nostra soluzione CTI

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Zendesk - CRM assistenza clienti

GESTIONE UNIFICATA DELL’ASSISTENZA CLIENTI

Con l’integrazione avanzata tra BeInContact e Zendesk CRM puoi migliorare il tuo servizio clienti e semplificare la gestione dell’assistenza clienti. Tutti i canali di comunicazione – voce, chat, email, social e messaging – vengono centralizzati in un’unica piattaforma, garantendo un’esperienza fluida e senza interruzioni.

Gli operatori possono lavorare direttamente dall’interfaccia di Zendesk, gestendo in modo semplice ed efficace tutti i canali di contatto. Grazie al motore di routing intelligente:

ogni richiesta viene indirizzata all’operatore più qualificato,
il cliente viene riconosciuto automaticamente tramite numero di telefono,
lo storico e i dati sono sempre disponibili a schermo.

INTEGRAZIONE NATIVA CON ZENDESK

Accedi a Zendesk CRM e sfrutta tutte le funzionalità dell’Agent Desktop di BeInContact. Grazie alla CTI Phone Bar integrata nel layout di Zendesk, puoi:

gestire le comunicazioni su tutti i canali di contatto,
visualizzare in tempo reale le informazioni del cliente presenti nel CRM,
ottimizzare la gestione dei contatti e la condivisione dei dati tra operatori.

L’integrazione è immediata: il connettore nativo e certificato consente di attivare tutte le funzionalità senza necessità di scrivere codice o avere competenze di sviluppo.

REPORTISTICA INTEGRATA PER L’ASSISTENZA CLIENTI

Grazie alle funzionalità native di BeInContact, tutti i dati relativi alle interazioni possono essere trasmessi direttamente a Zendesk CRM. In questo modo è possibile avere una visione completa dei contatti dei clienti, del numero di chiamate gestite, delle richieste di assistenza clienti e di molte altre informazioni, tutto in un’unica base dati.

Al termine di ogni interazione e su ogni canale di contatto configurato, BeInContact registra automaticamente parametri come:

durata dell’interazione
tipologia e canale utilizzato
esiti e tempi di coda
scelte IVR

Queste informazioni vengono direttamente associate agli oggetti CRM, permettendo a supervisor e team leader di accedere a metriche dettagliate dalle dashboard. In questo modo, i dati storicamente quantitativi diventano insight qualitativi, utili a migliorare la gestione del servizio clienti e ottimizzare i processi.

SICUREZZA, SCALABILITÁ E SUPPORTO DEDICATO

BeInContact integrato a Zendesk garantisce la massima sicurezza dei dati, rispettando gli standard di protezione delle informazioni dei clienti. La piattaforma è altamente scalabile, adattandosi facilmente sia a piccoli team sia a grandi contact center con numerosi operatori.

Inoltre, l’integrazione permette di ottenere risultati concreti: tempi di gestione ridotti, interazioni più rapide e una migliore qualità del servizio clienti. Grazie a dashboard dettagliate e metriche precise, supervisor e team leader possono monitorare costantemente le performance e ottimizzare i processi.

Infine, il team di BeInContact offre supporto completo e formazione, assicurando che l’implementazione e l’utilizzo della piattaforma siano sempre semplici ed efficaci, senza interruzioni per il tuo servizio clienti.