Webinar | AI powered Customer Service: strategie nel 2024
| Aprile 29, 2024
Innovazione, rivoluzione – ed una buona dose di strategie – per portare l’AI-Powered Customer Service al livello successivo!
Nel contesto aziendale dominato dalla digitalizzazione odierna, è essenziale rimanere all’avanguardia dell’innovazione, guidare rivoluzioni e implementare soluzioni di punta per offrire un servizio clienti senza rivali. Scopri le ultime novità che stanno ridefinendo il supporto clienti, le strategie guidate dall’intelligenza artificiale che stanno rivoluzionando le interazioni aziendali con la clientela, e sperimenta il potere trasformativo dell’AI nel creare esperienze di servizio straordinarie.
Gli argomenti trattati:
- AI Customer Experience
Quali canali di comunicazione adottano soluzioni AI e quali features sono sono le più utilizzate?
- Contact Center Omnicanale
Una breve visione del perchè – e come – adottare un Contact Center 100% Cloud.
- Una collaborazione per andare oltre
Tutte le integrazioni ai canali di comunicazione e le features AI apportate.
- Il futuro è Cloud
Una vasta gamma di ragioni per adottare un Cloud Contact Center.
- WhatsApp for Business
Il nuovo – e preferito – canale di comunicazione a tua disposizione.
- Q&A
Piccole considerazioni dei nostri esperti.
Come migliorare la propria Customer Experience?
Oggigiorno, l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nei Contact Center è divenuta priorità per tutte le aziende che si affacciano su un mercato globale, e non solo. Statistiche recenti confermano come un numero significativo di imprese stiano già implementando diverse tecnologie AI o pianificano di farlo nei prossimi anni. Tuttavia, l’adozione di soluzioni AI nell’assistenza e nel supporto richiede un approccio oculato sia verso i dipendenti aziendali che per i clienti.
Il principale motivo che spinge verso l’adozione dell’AI nei Contact Center è il desiderio di migliorare la Customer Experience raggiungendo un’efficienza operativa. L’automazione mira a ridurre i tempi di risposta e migliorare le relazioni con i clienti senza trascurare il risparmio sui costi. Le applicazioni AI su livechat, webchat, gli SMS e WhatsApp, consentono un supporto 24/7 senza la necessità di interazione umana, pur mantenendo un alto livello di personalizzazione.
Evoluzione & Preoccupazione
Nonostante i notevoli vantaggi dell’AI nei Contact Center, esistono ancora sfide da affrontare, in particolare riguardo alla preoccupazione dei dipendenti di essere sostituiti dai sistemi automatizzati. Per superare questo timore, è fondamentale sottolineare che l’AI è progettata per potenziare le capacità umane, non sostituirle. La formazione adeguata sui suoi vantaggi e sulle nuove opportunità che essa offre può aiutare i dipendenti a comprendere meglio il suo ruolo nell’ottimizzazione dei processi e nell’offerta di un servizio clienti di alta qualità.
L’integrazione dell’AI nei sistemi e nei flussi di lavoro esistenti è cruciale per il successo dell’implementazione. L’approccio senza soluzione di continuità con le piattaforme CRM permette una gestione centralizzata dei dati dei clienti, consentendo agli agenti di prendere decisioni informate in tempo reale. La soluzione Omnicanale di BeCloud, BeInContact, assicura una transizione agevole senza impattare sul lavoro e sulla Customer Experience.
Fate largo a BeInContact
Un approccio omnicanale potenzia ulteriormente l’efficacia dell’AI. Il nostro Contact Center 100% Cloud, BeInContact, permette interazioni simultanee con più clienti su più canali. Voce, Chat, Email, SMS, Social Media, Chatbot, Microsoft Teams e WhatsApp sono solo alcuni di essi. I canali vengono gestiti su di un’unica interafaccia web, mostrando a schermo tutte le informazioni dei clienti a loro necessarie. Il rischio di perdere interazioni o contesto nelle stesse viene così annullato.
In più, BeInContact si integra nativamente con tutti i CRM leader di mercato. Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, Vtiger, e ServiceNow, per citarne alcuni. Anche i CRM custom sono supportati attraverso API. Con questa integrazione, che accompagna BeInContact, le informazioni dei clienti sono rese disponibili agli agenti. Ciò migliora nettamente le performance lavorative degli operatori.
Con soluzioni integrate che coprono tutti i canali di comunicazione, le aziende possono offrire esperienze coerenti e personalizzate ai clienti, mentre forniscono agli agenti gli strumenti necessari per fornire un servizio eccezionale.
Inoltre, l’AI consente alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso il Conversational Marketing, Support e Commerce, migliorando le interazioni in tempo reale e le raccomandazioni personalizzate. I chatbot alimentati dall’AI migliorano il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, offrendo assistenza istantanea e facilitando le transazioni, con la possibilità di coinvolgere agenti umani quando necessario.
Il Contact Center del futuro
Affrontare le domande e le preoccupazioni comuni riguardanti l’integrazione dell’AI nei Contact Center è essenziale per massimizzarne i benefici. Affrontare le preoccupazioni dei dipendenti, garantire un’integrazione fluida e selezionare i fornitori di soluzioni AI appropriati sono passi cruciali per migliorare la Customer Experience e assicurare il successo nell’era digitale.
L’integrazione dell’AI nei Contact Center rappresenta un’opportunità significativa per le aziende di rinnovare le operazioni di assistenza clienti e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. Attraverso un approccio strategico e una corretta gestione delle preoccupazioni, le aziende possono sbloccare il pieno potenziale dell’AI e offrire esperienze eccezionali ai clienti, promuovendo una crescita sostenibile nel mercato digitale. BeInContact, con il suo approccio Omnicanale e funzionalità AI avanzate, si pone come un partner ideale per le aziende che desiderano raggiungere questi obiettivi.
Ma c’è molto altro da imparare e scoprire assieme…
Guarda il video del Webinar!
J. Craven, M. Cereda
