Il Partner perfetto per il vostro business
Fondata nel 1954, OCME è un’azienda leader nel settore dei macchinari per l’imballaggio, con la più ampia gamma di soluzioni adatte a tutte le esigenze di prodotto, con sede a Parma e operante a livello globale in 160 paesi. Da 67 anni fornisce ai suoi clienti, soluzioni di imballaggio e fine linea di altissima qualità, basate sulla continua ricerca innovativa. Dal 2017 fanno parte della holding Aetna Group con più di 3.500 clienti soddisfatti.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
L’obiettivo era quello di migliorare l’help desk tecnico dedicato ai clienti, implementando una soluzione flessibile ed altamente personalizzabile, con caratteristiche più vicine alle loro necessità lavorative. OCME, grazie a BeInContact, è in grado di assicurare il miglior supporto qualificato con tempo di risposta garantito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tutto il mondo.
“L’agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l’adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. È possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi. L’esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.”
Responsabile 24/7
Obiettivi
• Migliorare l’help desk tecnico con una soluzione personalizzata
• Fornire il miglior supporto qualificato in tutto il mondo
