AI Contact Center Suite

Suite d’Intelligenza Artificiale, funzionalità integrate e native per il tuo Customer Service

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FUNZIONALITÁ DELLA AI SUITE

L’AI Contact Center Suite offre un’ampia gamma di funzionalità pensate per migliorare l’esperienza degli operatori e dei clienti, fornendo al tempo stesso un valore concreto per il business.

Come parte di una soluzione omnicanale completa alimentata dall’intelligenza artificiale, la suite integra potenti capacità AI direttamente nella piattaforma, evitando i costi e le complessità di soluzioni esterne da integrare.

NATURAL LANGUAGE PROCESSING & LLM

L’AI Contact Center Suite utilizza diverse tecnologie e approcci all’intelligenza artificiale per rispondere a varie esigenze operative. Riconoscimento del linguaggio naturale (NLU), i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), l’analisi del sentiment e del testo. Ma anche machine learning, transcription e la sintesi delle interazioni.

Consente di offrire un’esperienza self-service completamente automatizzata, mantenendo comunque un tocco umano. Supporta gli operatori in tempo reale, aiutandoli a risolvere le richieste più rapidamente. Automatizza compiti complessi come la gestione della qualità interna. Permette di ottenere insight approfonditi sul comportamento dei clienti.

AI Suite - Real Time

AI Virtual Agent

Agenti virtuali disponibili 24/7, capaci di gestire conversazioni contestuali con i clienti e adattarsi anche ai compiti più complessi.

Transcription

La funzione di Transcription converte in real-time l’audio in testo accurato e fornisce agli agenti insight utili durante l’interazione.

Summarisation e Note-Taking

Strumenti avanzati di trascrizione comprendono le interazioni, prendono appunti automaticamente e generano una sintesi chiara dell’intera conversazione.

AI Agent Assistant e Teleprompter

L’Assistente per gli Operatori offre suggerimenti, promemoria e strumenti in tempo reale per garantire conformità e migliorare la qualità del servizio.

AI Suite - ASYNC

Transcription

La funzione di Transcription converte in modo asincrono l’audio in testo accurato e offre agli agenti insight utili sulle interazioni concluse.

Summarisation

Strumenti avanzati di trascrizione capaci di comprendere appieno le interazioni coi clienti, farne un riassunto e – a seguito dell’approvazione dell’agente – pubblicare la stessa automaticamente nel CRM aziendale.

Interaction Analysis

L’analisi delle interazioni consente di monitorare le tendenze dei clienti, identificando aree critiche e analizzando i feedback ricavati per una continua miglioria del customer service offerto.

Autoscoring

Strumenti d’analisi del comportamento degli agenti su base di script pre-impostati e analisi delle performance. Permette notifiche ai supervisor qualora un agente non rispetti lo script assegnato.

VANTAGGI DELLA NOSTRA AI CONTACT CENTER SUITE

Supporto in tempo reale per operatori e supervisori, con suggerimenti contestuali, notifiche per interazioni critiche
Valutazione automatica delle interazioni su tutti i canali (voce, chat, messaggistica, ecc.) e calcolo della customer satisfaction (CSAT) tramite AI
Analisi delle conversazioni potenziate dall’intelligenza artificiale, con riconoscimento dell’intento e indicatori di performance