CMI Spotlight – l’Intelligenza Artificiale che ridisegna il Contact Center
| Marzo 3, 2026
Il 3 marzo abbiamo partecipato come protagonisti a CMI Spotlight, l’evento dedicato alle nuove frontiere della tecnologia e dell’innovazione nel Customer Service.
Nel corso dell’incontro abbiamo approfondito il ruolo dell’intelligenza artificiale applicata alla customer experience, presentando le nuove funzionalità AI della piattaforma BeInContact. L’obiettivo è stato mostrare in modo concreto come l’AI possa integrarsi nei processi di assistenza e nella gestione della relazione con il cliente, contribuendo a migliorarne efficienza, qualità e capacità di risposta.
Un punto centrale dell’intervento ha riguardato il modello di collaborazione tra tecnologia e operatori umani. L’intelligenza artificiale non rappresenta una sostituzione, ma un fattore abilitante: automatizza le attività a basso valore aggiunto, fornisce suggerimenti operativi e insight in tempo reale, e consente agli operatori di concentrarsi sugli aspetti più strategici della relazione, come ascolto, empatia e gestione delle situazioni complesse.
È stato inoltre analizzato lo scenario del mercato italiano, sempre più orientato verso soluzioni scalabili, integrate e capaci di garantire un’esperienza omnicanale coerente e personalizzata.
Se ti sei perso l’evento – o vuoi rivedere i momenti chiave…
👉 la registrazione è disponibile.
