Customer centricity, un obiettivo strategico
Prysmian Group è leader mondiale nel settore dei cavi e sistemi per energia e telecomunicazioni. Con quasi 140 anni di esperienza, un fatturato di circa 7,5 miliardi di Euro nel 2015, oltre 19.000 dipendenti in 50 Paesi e 88 impianti produttivi, il Gruppo vanta una solida presenza sui mercati tecnologicamente avanzati e offre la più ampia gamma di prodotti, servizi, tecnologie e know-how grazie a 17 centri di Ricerca e Sviluppo ed oltre 500 professionisti qualificati.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
Prysmian Group era alla ricerca di una soluzione innovativa e di classe enterprise che soddisfacesse le proprie richieste. Ottimizzazione del processo comunicativo dei Contact Center erano gli obbiettivi principali. Per questi motivi, ha trovato in BeCloud un forte alleato capace di gestire e ottimizzare efficientemente il processo comunicativo.
Nasceva così la collaborazione tra BeCloud e Prysmian Group, nell’ambito del programma “Customer Centricity”. Con l’implementazione del Contact Center in Romania per il mercato est-europeo la gestione delle chiamate voce giornaliere è stata semplificata.
“La soluzione ha portato molti vantaggi al nostro gruppo: operando in più sedi e mercati, tutto il processo di Customer Centrity risulta essere uniforme e reportizzato in un unico punto di raccolta informazioni. BeCloud Solutions si è dimostrata essere un partner affidabile e disponibile in tutte le fasi progettuali, di delivery e soprattutto di supporto post-live, affiancando operativi e business nella fase di change management e, più importante, di adoption.”
Solution Delivery Manager – Middleware & Contact Center Information Technology
In breve
Cliente: Prysmian Group
Settore: Industria
Località: Brasile, Spagna, Francia, Portogallo, UK, Australia, Nuova Zelanda, Romania
Obiettivi
• Ottimizzare il processo di comunicazione per una Customer Experience rinnovata ed efficiente
• Consentire ai dipendenti di lavorare da remoto
