Contact Management System & Ticketing

Il miglior software di gestione contatti

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IL CONTACT MANAGEMENT CHE OTTIMIZZA IL TUO LAVORO

Scegli BeTracker, sistema di Contact Management Software, per la gestione delle relazioni coi clienti e l’ottimizzazione dei tuoi processi aziendali. Il sistema è dotato di moduli per la gestione degli account e di Trouble ticketing per l’assistenza clienti. In qualsiasi momento sarà possibile accedere alla base dati clienti verificando lo stato dei ticket di supporto gestiti. Sarà inoltre possibile calcolare SLA e KPI del servizio clienti.

BeTracker permette di centralizzare le informazioni della tua Customer Case. I servizi post vendita verranno erogati in maniera facile e veloce, creando opportunità UP/CROSS selling.

SEMPLIFICA LE ATTIVITÀ’ CON UN CONTACT MANAGEMENT INTEGRATO

BeTracker comprende numerose funzionalità come la gestione delle anagrafiche clienti suddivise per contatti e aziende. Dispone, inoltre, della gestione di un calendario all’interno del gruppo di lavoro per la pianificazione delle attività quotidiane.

L’operatore, collegandosi all’Agent Desktop, avrà la possibilità di gestire le interazioni in un’unica interfaccia utente. A disposizione avrà le informazioni del chiamante grazie all’anagrafica salvata in BeTracker, semplificandone così l’operatività e la produttività quotidiana.

Tutte le informazioni contenute nell’interazione, come voice recording oppure messaggi inviati, saranno automaticamente salvati in apposite sezioni dell’anagrafica. La continuità di informazione in ottica di Digital Customer Care sarà così garantita.

MIGLIORA LE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

All’interno di BeInContact potrai anche trovare la sezione integrata di Case Management per gestire i processi di assistenza clienti tramite apertura di Ticket di supporto. Per le aziende è indispensabile tracciare i problemi e le richieste da parte dei clienti e questo avviene grazie a un sistema integrato che gestisce, registra e organizza le problematiche e le motivazioni di contatto secondo le necessità del tuo servizio.

Il Trouble ticketing è collegato ad un Database interno contenente le informazioni dei tuoi clienti, dei prodotti e servizi acquistati e lo storico delle relazioni avute. Avrai la possibilità di aprire un caso, lasciarlo in pending oppure scalarlo ad un team di specialisti con skill specifici, oppure di chiuderlo al momento della risoluzione.