Tecnologia e Servizio nel post-vendita di nuova generazione
Estendo è una società specializzata nella fornitura di servizi post-vendita innovativi, in particolare nelle estensioni di garanzia e soluzioni di assistenza tecnica per il settore dell’elettronica di consumo, elettrodomestici e altri beni durevoli.
Nata con l’obiettivo di trasformare il tradizionale concetto di garanzia in un’esperienza di servizio evoluta, Estendo collabora con grandi retailer, produttori e distributori, offrendo coperture personalizzate, gestite attraverso una piattaforma digitale proprietaria.
Con un modello flessibile e orientato al cliente finale, Estendo punta a creare valore sia per i partner commerciali che per i consumatori, garantendo affidabilità, trasparenza e semplicità nell’interazione post-acquisto.
LA SFIDA E GLI OBIETTIVI
Estendo aveva la necessità di centralizzare la gestione delle comunicazioni B2B e B2C, superando una struttura frammentata e poco scalabile. Le principali sfide riguardavano l’integrazione con il gestionale del cliente, la gestione efficiente di più canali, l’automazione dei flussi e la tracciabilità delle interazioni.
L’obiettivo era dotarsi di una piattaforma unica, flessibile e omnicanale che migliorasse l’esperienza cliente, supportasse campagne di engagement e permettesse una gestione più evoluta e integrata del Customer Service.
“BeInContact ha trasformato il nostro Contact Center, centralizzando tutti i canali di comunicazione in un’unica piattaforma efficiente e integrata con il nostro gestionale. Grazie a questa soluzione, abbiamo migliorato la qualità del servizio e l’efficienza operativa, con un supporto e una formazione sempre puntuali.”
Responsabile Monitoring e Processi
In breve
Cliente: Estendo
Settore: Servizi post-vendita / Extended Warranty & Service Management
Location: Italia
Obiettivi
Estendo necessitava di una piattaforma unica e scalabile per centralizzare le comunicazioni, integrarle con il gestionale e migliorare esperienza cliente e Customer Service.
Funzionalità
• BeInContact: Implementazione di una soluzione AI Cloud omnicanale di classe enterprise per Contact Center
• BeConnect: Portabilità di numerazioni fisse e mobili. Fornitura di SMS per gestire le richieste di supporto post-vendita
• Be360°: Integrazione con il gestionale del cliente per una visione unificata
• WhatsApp Business: Attivazione di un nuovo canale per offrire un supporto rapido ed efficiente alle richieste dei clienti
