Scopri l’integrazione con Microsoft Teams

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Scopri tutti i benefici dell’integrazione tra BeInContact e Microsoft Teams

• Rispondi agli eventi in tempo reale: Configura facilmente decine di avvisi predefiniti e personalizzabili in base a praticamente qualsiasi evento del Contact Center, ad esempio quando viene lasciato un messaggio vocale o quando il tempo di attesa della coda supera un limite definito.

• Semplifica le comunicazioni interne : Mettiti subito in contatto con gli agenti grazie alle notifiche in tempo reale direttamente in Microsoft Teams.
Gli agenti possono rimanere focalizzati sui loro compiti senza perdere di vista ciò che sta accadendo nel Contact Center.

• Tieni tutti al corrente: Notifica a un agente o a un team gli eventi rilevanti per assicurarti che le domande dei clienti ricevano una risposta dagli agenti giusti al momento giusto.

 

Be360°, parte dell’offerta BeCloud Solutions, è la piattaforma di integrazione di prossima generazione (iPaaS) che consente l’integrazione di diverse applicazioni cloud (oltre alle integrazioni con applicazioni on-premise e legacy).

Grazie a questo IPaaS, BeCloud è in grado di integrare Microsoft Teams. direttamente in BeInContact (soluzione 100% Cloud di Contact Center Omnicanale).

  • Avvisi in tempo reale: imposta facilmente ed utilizza gli avvisi predefiniti e personalizzabili del tuo Contact Center.
  • Notifiche istantanee: informa rapidamente gli agenti della modifica delle condizioni del tuo Contact Center direttamente in Microsoft Teams.
  • Configurazione semplice: inizia ad usare BeInContact con Microsoft Teams in pochi minuti e con pochi semplici clic.

 

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