WFO e WFM

Workforce Optimization & Workforce Management Integration

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EFFICIENZA PER IL TUO CONTACT CENTER

BeCloud aiuta il tuo contact center a fare un passo avanti nell’ambito del Workforce Management (WFM) e del Workforce Optimization (WFO), con l’obiettivo di rendere più efficienti le operazioni interne e al tempo stesso migliorare la customer experience.

Questi miglioramenti si adattano alle esigenze di realtà di ogni dimensione, dai piccoli team alle grandi organizzazioni enterprise, offrendo maggiore flessibilità nella gestione quotidiana e nella crescita a lungo termine.

Pur non disponendo attualmente di una soluzione WFM nativa, la piattaforma BeInContact si integra perfettamente con diversi strumenti WFM e WFO già esistenti sul mercato. Ciò permette ai contact center di sfruttare al meglio i loro investimenti tecnologici e di intraprendere un percorso di evoluzione continua verso una customer experience d’eccellenza.

MIGLIORA LE CAPACITÁ DEI TUOI AGENTI

Il Workforce Management analizza i volumi di chiamate e pianifica automaticamente. Garantisce, grazie al Predictive Dialer, che tutte le chiamate siano inoltrate ad agenti appropriati con competenze corrette per gestire lavoro.

I turni degli agenti sono accuratamente pianificati e i volumi di chiamate dei clienti possono essere previsti con precisione per massimizzarne la gestione. L’expertise del tuo team sarà sicuramente migliorata. Il turn over, invece, avrà una drastica riduzione per una maggiore efficienza.

Che il canale sia voce, video, e-mail, chat istantanea, SMS, messaggi di testo, app di messaggistica o altro, i tuoi strumenti WFO/WFM possono aiutare gli agenti a gestire le richieste, essere più creativi nella ricerca di soluzioni ed essere più disposti a migliorare proprie conoscenze e capacità di relazione con il cliente.