Integrazione PBX e UCaaS

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INTEGRAZIONE AVANZATA CON SISTEMI ESISTENTI

La piattaforma BeInContact è progettata per offrire una perfetta integrazione con centralini telefonici e sistemi PBX, sia IP che legacy. Grazie al servizio BeConnect, è possibile implementare rapidamente un SIP Trunk tra BeInContact e gli IP-PBX aziendali, garantendo un’infrastruttura scalabile, affidabile e interamente basata su protocollo SIP standard.

Questo consente al Contact Center di gestire agevolmente le chiamate in ingresso e uscita, anche attraverso apparati esistenti come Cisco Call Manager, Alcatel o qualsiasi altro sistema su base Asterisk.

PBX VIRTUALE IN CLOUD CON FUNZIONI AVANZATE

Oltre all’integrazione con sistemi PBX pre-esistenti, BeInContact offre funzionalità native di centralino virtuale, eliminando la necessità di infrastrutture fisiche. Gli utenti possono utilizzare telefoni IP (Yealink, Snom, GrandStream, ecc.) come interni PBX connessi direttamente alla piattaforma in cloud, gestendo chiamate in entrata e uscita senza dover accedere al desktop BeInContact.

Questa flessibilità consente una drastica riduzione dei costi di manutenzione e semplifica la gestione del front e back office, ottimizzando l’intera architettura telefonica aziendale.

GESTIONE UNIFICATA E TRACCIAMENTO COMPLETO DELLE CHIAMATE

BeInContact garantisce una gestione centralizzata delle chiamate anche per gli utenti che operano al di fuori del contact center. Tutte le comunicazioni instradate tramite i SIP Trunk, compresi i numeri geografici e verdi disponibili in oltre 109 nazioni grazie a BeConnect, sono monitorate in tempo reale e registrate nella reportistica storica.

Questo approccio consente alle aziende di mantenere visibilità completa sulle interazioni telefoniche, migliorare il controllo operativo e abilitare funzioni avanzate come trasferimenti, messa in attesa e registrazione, direttamente dagli interni PBX.

INTEGRAZIONE TRASPARENTE CON PIATTAFORME UCaaS

BeInContact si integra perfettamente anche con soluzioni UCaaS, offrendo alle aziende un ecosistema unificato per la comunicazione interna ed esterna.

Attraverso il supporto nativo al protocollo SIP e la flessibilità della piattaforma, è possibile collegare BeInContact a sistemi di Unified Communication come Microsoft Teams o altre piattaforme VoIP in cloud, abilitando scenari di collaborazione avanzata tra il Contact Center e i reparti aziendali.

L’integrazione consente il trasferimento di chiamate, la condivisione della presenza e la gestione unificata dei flussi vocali tra utenti contact center e utenti UCaaS, garantendo continuità operativa e un’esperienza fluida per l’utente finale.