Una soluzione Omnicanale per rendere i viaggi unici
Da oltre trent’anni Alidays, in qualità di tour operator leader del settore, si impegna a concretizzare un importante sogno: l’inesauribile desiderio di esplorare il mondo. Alidays è creatrice di esperienze di vaggio sin dalla sua nascita, nel 1992. La dedizione quotidiana delle sue Persone ha reso Alidays un punto di riferimento per i viaggiatori che cercano un servizio su misura e una consulenza capace di ispirare in termini di contenuti, peculiarità territoriali e culturali, spunti e curiosità ma soprattutto, esperienze.
SFIDA E OBIETTIVI
La sfida principale per Alidays era trovare una soluzione moderna e flessibile che garantisse una comunicazione efficiente con i propri clienti. Abbiamo così implementato BeInContact, piattaforma all-in-one di Contact Center omnicanale per poter fornire tutti gli strumenti necessari a svolgere le loro attività quotidiane senza perdere nessuna interazione:
• Rinnovare il Customer Service con una soluzione di classe enterprise
• Aggiungere un nuovo canale: WhatsApp Business
• Gestire un gran numero di interazioni su differenti canali comunicativi
“Il desiderio di esplorare il mondo e scoprire nuove opportunità è nel DNA di Alidays. Questa passione ci ha portato ad evolverci, individuando soluzioni concrete e innovative per migliorare l’esperienza di chi si affida a noi. La partnership con BeCloud ci permette di offrire un’assistenza più efficace, che accompagna i nostri Clienti in ogni fase del loro viaggio.”
Amministratore Unico
Obiettivi
Abbiamo implementato BeInContact per Alidays, migliorando il Customer Service con una soluzione enterprise, integrando WhatsApp Business e gestendo efficacemente le interazioni multicanale.
Funzionalità
• BeInContact: implementazione della soluzione di Cloud contact Center Omnicanale
• BeConnect: Fornitura di numerazione nere + GNR
• Be360° : Integrazione con Salesforce CRM e l’applicazione BeInContact per fornire una CX personalizzata
• WhatsApp Business: Attivazione account per ottimizzare le operazioni interne degli esperti in consulenza viaggi.
